Play Granada Opiniones 

Compramos los tickets de última hora lo cual fue agradable, pero :
- la caminada fue FUERTE, había personas en el grupo que no podían avanzar al mismo tiempo.
- el guía muy agradable pero solo
Vimos una parte de la Alambra.
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RECLAMACIÓN

El día 14/06/2026, mi novio y yo adquirimos presencialmente dos entradas generales para visitar la Alhambra, con audioguía en portugués, por un importe total de 94 €.

Antes de realizar la compra, presenté mi Tarjeta Europea con el fin de beneficiarme de las posibles reducciones o descuentos aplicables. Sin embargo, dicha tarjeta no fue tenida en cuenta en el momento de la venta, ni recibí ninguna explicación o información sobre el motivo por el que no se aplicó ningún descuento.

Además, tras efectuar el pago, únicamente se nos entregaron las entradas de acceso, sin que se emitiera o entregara ninguna factura o justificante fiscal de la compra. Cuando solicité dicha documentación, no me fue facilitada.

Dispongo del comprobante de pago por Multibanco, así como de las entradas recibidas, que acreditan la realización de la compra.

Por todo ello, solicito:

1. La emisión y el envío de la factura correspondiente a la compra realizada.
2. Una explicación sobre la no aplicación del descuento asociado a la tarjeta que presenté antes de la compra.
3. En caso de que dicho descuento fuera aplicable, la devolución de la diferencia abonada en exceso.

Agradezco una pronta respuesta y la resolución de esta situación a la mayor brevedad posible.

Atentamente,

Hicimos el tour con Mario y fue una experiencia excelente. Desde el principio fue muy amable, cercano y profesional. Explicó la historia de Granada, el Albaicín y el Sacromonte de una forma muy interesante y entretenida, haciendo que el recorrido fuera ameno y fácil de seguir.

Se nota que conoce muy bien la ciudad y respondió a todas nuestras preguntas con paciencia y entusiasmo.

Recomendamos este tour al 100% y, si tenéis la oportunidad, intentad hacerlo con Mario. ¡Muchas gracias por una experiencia inolvidable!

El lugar es maravilloso, y queda súper realzado por una guía excepcional. No solo por sus conocimientos sino también por su energía y ganas de trabajar y agradar. Estuvimos con María Jesús Buitrago. Una experiencia muy recomendable. Enhorabuena

Nuestra experiencia fue excellente ya Que contains con apoyo de Fabiana, Que hizo nuestra la compras facil y de manera efficiente, ademas los guias Martha y Clara fueron muy pacientes para explicar el recorrido y lo hicieron de una manera muy amena. Gracias Granada!!!!

Hicimos un walking tour por Albaicín y Sacromonte porque queríamos entender un poco más la historia del barrio.

La guía contaba cosas interesantes sobre cuando Granada era musulmana y también sobre las cuevas donde viven algunas familias en Sacromonte.

Nosotros solos habríamos visto las calles pero no habríamos entendido nada de lo que estábamos viendo.

Nos atendio Fabiana, super amable y atenta

Fuimos a Granada sin saber que las entradas para la Alhambra se agotan con meses de antelación… básicamente llegamos pensando que podíamos comprar el mismo día y sorpresa: todo sold out.

Entramos a una oficina donde nos atendió Fabi y la verdad fue súper clara con nosotros. Nos explicó que lo normal es reservar con tiempo pero que ellos a veces tienen tickets de último minuto con audioguía o con visita guiada, incluyendo los Palacios Nazaríes.

El precio era un poco más alto que en la web oficial, pero sinceramente preferimos eso a perdernos la Alhambra, que era lo principal que queríamos ver en Granada.
Al final compramos el de audioguía y todo salió perfecto, nos explicó muy bien los horarios y por donde entrar porque el recinto es bastante grande.

Muy agradecidos con ella porque si no, nos ibamos sin verla

Estuvimos en Granada solo 2 días y casi nos da algo cuando vimos que no quedaban entradas para la Alhambra en la web oficial. Fuimos a preguntar a una oficina y allí nos atendió Fabiana. Desde el principio fue muy clara explicando que lo normal es reservar con meses de antelación y que por eso ya estaba todo agotado.

Nos explicó con mucha paciencia que ellos trabajan con tickets de último minuto y que tenían opción con audioguía o con visita guiada incluyendo los Palacios Nazaríes. El precio era más alto que en la web, eso sí, pero sinceramente era eso o quedarnos sin ver la Alhambra, que es una parada obligatoria si vienes a Granada.

Al final compramos el de audioguía y todo salió perfecto. Fabi nos explicó bien la hora, la entrada y cómo funcionaba todo dentro del monumento. Muy buena atención y muy honesta con todo

Lucia fue muy amable con mi familia y conmigo, teníamos un poco de miedo con el tour en Segway, pero nos convenció y nos lo pasamos geniiiiial, incluso los pequeños.

Reservamos el espectáculo de flamenco porque Lucía nos habló de él con tanta ilusión que no pudimos resistirnos. Fue impresionante, muy auténtico y emocionante. Además, ella nos explicó cómo llegar y qué esperar del show. Atención de calidad y muy cercana. Repetiría sin lugar a dudas😄😄

Lucía nos salvo el día con el tour por el barrio del Albaisin. Súper recomendable y la niña muy maja ella 😊

Durante nuestra estancia hicimos varias actividades: tour por el centro histórico, paseo por el Albaicín y espectáculo de flamenco. Todo lo gestionó Lucía desde el primer momento. Nos dio diferentes opciones según el tiempo que teníamos y fue totalmente sincera sobre cuál merecía más la pena. El servicio fue impecable y los guías muy preparados. Se agradece encontrarse con alguien tan profesional y honesta.

Son unos estafadores, venden las mismas entradas que cualquiera puede comprar desde la apgina de la alhambra más caras

Nuestro guía, ANUAR, excelente en todo momento. Nos escuchó, respondió nuestras preguntas con mucho conocimiento y amabilidad. Nos explicó la historia y detalles interesantes de todo el recorrido. Destaca también en su dominio de varios idiomas y por ser experto en la ruta, mostrando su respeto por todas las culturas.

Hicimos el recorrido de Albacín y Sacromonte con un magnífico guía ANUAR, que explica con una increíble calidad, amabilidad y paciencia durante todo el recorrido. Gracias Anuar por hacer la diferencia entre los GUÍAS

La experiencia con Play Granada fue un desastre estrepitoso, con una atención al cliente pésima, es más, la persona que nos atendió (creo que un tal David?) nos retiró las entradas indicando que si las queríamos nuevamente le teníamos que pedir disculpas.

INCIDENCIAS: Éramos un grupo de 5 adultos y 5 adolescentes (12, 14/15 años) y algunos de estos últimos no llevaban el DNI físico y en una entrada de un adulto había un error pues figuraban 2 entradas con el mismo nombre aunque el DNI era diferente y correcto (un error a la hora de rellenar los datos y que pudimos solucionar sin problemas en las taquillas de la Alhambra).

El tema es que la persona que nos atendió de PLAY GRANADA nos dijo que los adolescentes de 14/15 años estaban obligados a llevar el DNI físico (hicimos el cheking online adjuntando todos los DNI del grupo previamente), y que ya no podríamos hacer el tour con la guía contratada porque teníamos que subir a las taquillas de la Alhambra a resolver las incidencias.

Lo que fue surrealista es que en la tensión del momento este trabajador nos retiró las entradas diciendo que nos devolvía el dinero o que nos las daba de nuevo si le pedíamos disculpas...evidentemente estábamos enfadados pero en ningún momento se le faltó el respeto y su reacción no es propia del puesto que representaba. Al hacer el cheking en ningún momento se nos mandaron las entradas, solo recibo de la compra y las instrucciones/normas recibidas estaban solo en inglés, cosa incomprensible cuando estamos en España y somos un grupo de españoles.

Pedimos la hoja de reclamaciones pero al final no nos la entrego y no pasamos después a pedirla y rellenarla, aunque ese era el plan, pero para 3-4 días que estábamos no quisimos perder el tiempo en esta gestión tan poco agradable.

La señorita que nos atendió la incidencia en Alhambra fue muy amable y nos resolvió las incidencias en el acto, a parte de aclararnos que solo los mayores de 18 años están obligados a presentar el DNI, por lo que el tal David ¿? de "Play Granada" tan cargado de razón, no tenía ni idea de lo que nos estaba diciendo y encima nos culpaba de no haber leído las normas que recibimos "en inglés".

En resumen, nos quedamos sin el tour guiado contratado y no nos devolvieron el dinero abonado por dicho tour porque el trabajador de Play Granada no fue capaz de hacer una buena gestión de cara a sus clientes (nosotros). Por todo esto les doy la mínima puntuación porque de poder haber sido un día muy agradable haciendo turismo en esta ciudad tan bonita nos amargo el día y la experiencia. Muy mal Play Granada, muy mal!!! Les recomiendo poner personal más cualificado y amable que sepa atender a un cliente.

Engañan sin remordimientos.
Tened cuidado al contratar con esta empresa, lo mismo os cancelan lo contratado unas horas antes como a nosotros.
Un viaje desde Bilbao para ver la Alhambra y nos hemos ido sin verla.
Una auténtica vergüenza de empresa