Køb ikke varer i Power
Jeg ved simpelthen ikke længere, hvad jeg skal/kan stilleop med power.
Den 10.8.bestilte og betalte jeg for 1 bluetooth-højtaler.
Efter 1 uge begyndte jeg at rykke - 12 mails har jeg sendt indtil dato, uden at have modtaget et svar på¨, hvor min vare blev af. Onsdag den 26.8. fik jeg endelig en hjælpsom pige, Melina, i telefonen, da jeg kontaktede Power. Hun fandt ud af, at varen var afsendt fra afdelingen i Rødovre til GLS, og mens jeg ventede i telefonen, kontaktede hun afdelingen. De fandt min ordre - og så udbrød hun pludselig - "nu kan jeg se, at der er kommet en meddelelse om, at den er modtaget hos GLS, og den bliver nu videresendt til dig.
I dag mandag den 31.8. har jeg stadig intet modtaget fra Power. Jeg kontaktede i morges GLS, som kunne se, at han havde modtaget en label medmit navn, men endnu ingen pakke.
Jeg kontaktede derefter Power kl. 10.53, men var i kø som nr. 37. Jeg kunne trykke 1, og ville så blive ringet op - beholdt min plads i køen - men nu kl. 16.45, har jeg stadig intet hørt...HJÆLP...
Besvarelse fra POWER.dk
Hej Lise-Lotte
Tak for din meget detaljerede anmeldelse. Vi er kede af at høre om det lange og frustrerende forløb, du beskriver omkring din bestilling af Bluetooth-højttaleren.
Det lyder særligt frustrerende, hvis du gennem længere tid har forsøgt at få en afklaring uden at modtage svar, og efterfølgende også har oplevet lang ventetid på telefonen. Vi er samtidig glade for at høre, at du oplevede god hjælp fra Melina, da det endelig lykkedes dig at komme igennem til kundeservice.
Da anmeldelsen beskriver et konkret ordre- og leveringsforløb, kan vi desværre ikke undersøge sagen ud fra anmeldelsen alene. Vi håber derfor, at der er kommet en afklaring på din ordre sidenhen. Hvis sagen fortsat ikke er løst, vil vi meget gerne have, at der bliver fulgt op på den. Du må derfor meget gerne kontakte os på 70338080.
Vi tager samtidig din feedback om den manglende tilbagemelding, den lange ventetid og kommunikationen omkring leveringen med videre til intern efterretning.
Du ønskes en dejlig dag.
De bedste hilsner,
Astrid/POWER