Jeg er i sommers blevet den heldige ejer af en ny bil. Eller rette brugt. Købt ved indkilde. Den har desværre haft et par lidt trælse fejl, både mekanisk og lakskade. Det er øv at købe sådan en bil, men når en forhandler reagerer så hurtigt, stiller lånebil gratis til rådighed. Og bare for løst tingene lynhurtigt. Så er det ikke sært at jeg blev rådet til at handle bil hos dem fra flere sider.
De fem stjerner er udelukkende for en service helt udover det sædvanelige.
Man skal virkelig tænke sig om inden man bliver kunde her. Lige snakket med en af deres sælgere. Egentlig for at se om de husker at fortælle den rigtige pris. Det gjorde han ikke og blev ekstremt flabet overfor mig da jeg konfronterede ham med virkeligheden. Eksempel august. Skulle jeg af med 380kr ekstra i energitillæg. Det var jeg ikke oplyst tydeligt om ved køb. Og heller ikke i dag, da jeg spurte sælgeren direkte to gange.
Simpelthen en underlig følelse. Vi køber en all inclusive ferie med SunCharter. Kreta hotel traulakis village. Jeg er helt med på man ikke kan hverken forvente overdreven luksus eller blive båret rundt til alt. Men det er simpelthen for fattigt et koncept. Bestiller rejsen over telefon.10 dage senere er brændstofpriser faldet 10%. Alligevel modtager vi ekstra gebyr på 450kr og så går det eller løs derfra. 370 kr. hvis man vi have kuffert med på ferie pr mand. 150 hvis man mod forventning vil sidde sammen med sine børn i flyet. 900 for bus ( taxa kostede 300 hver vej. Aircon 80 euro håndklæder 21 euro. Den helt alm turist skat 35 euro. Safety box 20 euro osv osv osv. hele tiden ekstra regninger. Det har vi aldrig prøvet ved hverken TUI eller Spies. Jeg forstår godt at der er udgifter forbundet med en rejse. Men skriv dog prisen tydeligt. Jeg har stadig på fornemmelsen at hotellet bliver presset hårdt af rejseselskaber så de er nød til at servere en lokal fadøl. I en børne plastik bæger. Jeg er en voksen mand på 100kg. Det virkede så ynkeligt at man ikke kunne få en rigtig øl. Man måtte dog ikke selv købe i butikker i byen og tage noget som helst med til poolen. Personalet var søde og imødekommende typisk græsk kultur og de søde unge guider fra SunCharter gjorde det virkelig godt. Både i bussen og på hotellet. De havde virkelig styr på tingene, også da en anden familie havde brug for en læge. Men tænk at sidde tilbage efter en ferie og tænke det absolut mest positive var en flok unge mennesker der holder sabbat år. Jeg håber, I trods alt betaler de unge mennesker en fornuftig løn for deres kæmpe indsats. Den redder meget af sådan et ophold.
Det skal lige tilføjes, at jeg købte rejsen over telefonen og fik en opkrævning med det samme på mobilpay.
13. juli 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra SunCharter
Kære Peter,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er naturligvis glad for at læse, at vores rejseledere gjorde en god indsats og at du oplevede dem som hjælpsomme og professionelle. Den ros sender jeg gerne videre.
Jeg vil dog samtidig gerne rette nogle af de oplysninger, du fremhæver i din anmeldelse. De tillæg, du nævner, herunder priser på bagage, sædevalg, aircondition, safetyboks, håndklædeservice og den lokale turistskat, fremgår alle tydeligt på vores hjemmeside. Priserne på de forskellige tilkøb vises faktisk allerede i selve hotelteksten, så altså inden man overhovedet går videre med en booking.
Det er helt okay, hvis du ikke er enig i konceptet med tilkøb. Vi har bevidst valgt en model, hvor gæsterne selv kan sammensætte deres rejse og kun betaler for de ydelser, de ønsker. Aircondition, safetyboks og håndklædeservice er derimod hotellets egne regler og priser. Det er derfor heller ikke korrekt hvad du antager, at vi "presser" hotellet for hårdt, for vi har faktisk ingen indflydelse på nogle af delene.
Turistskatten er heller ikke en ekstraregning fra os, men en lovpligtig afgift, som opkræves på alle hoteller i Grækenland. Det fremgår naturligvis også af vores hjemmeside.
Du nævner også brændstoftillægget. Heller ikke dette er noget, vi har lagt skjul på. Muligheden for et brændstoftillæg fremgår af vores rejsebetingelser og er en del af pakkerejseloven. Derudover har udviklingen i brændstofpriser og rejsebranchens mulighed for at regulere disse været omtalt bredt i medierne gennem længere tid. Hvis der er spørgsmål til en sådan opkrævning, er man naturligvis altid velkommen til at kontakte os, så vi kan gennemgå beregningen.
Det er som nævnt helt okay, hvis du ikke er enig i vores forretningsmodel eller hotellets koncept. Jeg synes dog, det er ærgerligt, at anmeldelsen efterlader et billede af, at disse oplysninger ikke var oplyst på forhånd. Det var de og som gæst har man også selv et ansvar for at læse om det produkt, man vælger at købe, inden man bestiller.
Jeg ønsker jer en god sommer og alt det bedste fremover.
Vi bestiller igår VR sæt til pc, Til afsendelse samme dag. Forventet modtagelse idag. 8/9-22. Her får vi så en mail om den nu er forsinket til i morgen, hvorefter Jeg kontakter kundeservice. Her tilbyder jeg selv at hente den, i nærmeste butik. De oplyser at varen er plukket, men ikke afsendt. Medarbejderen vil godt annullere ordrer, men kan ikke refundere pengene. ? Den skal jeg lige have igen. 😂😂😂. Så jeg kan godt køre ud og købe et nyt hos dem, men kan ikke tilbyde mig at få pengene tilbage.
Jeg tror desværre, der er et eller andet problem internt, ift kommunikation. Pengene blev slf reserveret samtidigt med ordren blev indtastet.
Er der nogen der kan råde mig til, hvem man kan søge hjælp ved, når ikke kundeservice kan hjælpe. ?
Kære Elgiganten. Jeg oplyste mit nummer til medarbejderen, og meddelte at hans chef, meget gerne må ringe. 😀 Jeg forventer ikke at kundeservice der læser dette, forventeligt yder anden service, så kontakt fra andre er unødvendigt.
8. marts 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Peter,
Mange tak fordi du tager dig tid til at anmelde os her på Trustpilot.
Jeg kan sagtens forstå din undren!
Da vi afsender produktet med bring kan vi herinde ikke se om produktet således i momentet vi snakker med dig, på samme tid bliver udleveret til Bring, hvorfor vi ikke ville kunne returnere beløbet på selve produktet såfremt det skulle blive for sent at standse leveringen af den.
Har vi således refunderet det fulde beløb og du så alligevel ender med at modtage den, står du med et helt gratis produkt set dybere ind i det.
Man kan derfor kun anmode om at få den del af ordren annulleret så vi ikke risikere det ovenstående skulle ske.
Bestiller D. 15/12. Julegaven til min kæreste på skousen.dk. D 16 allerede om morgenen modtager jeg en mail om den er forsinket. Og ny forventelig dato er d 17-12. D 17. Modtager jeg en ny mail om varen er forsinket til idag. D 18/12-20 Idag d 18/12-20. Modtager jeg så en mail at varen er forsinket til den 28/12-20. Får heldigvis fat i en medarbejder i kundeservice, som kommer med en super god forklaring om at det skam er underleverandørens skyld, ikke Skousens. Jeg spørger om jeg har handlet med skousen eller med en underleverandør. Og nu bliver medarbejderen virkelig arrogant og frembrusende. Han anbefaler mig heldigvis at køre evt i Elgiganten og købe en anden julegave. 😀. Tusinde tak til skousen, for at jeg i det mindste kunne afbestille julegaven. 😋
18. december 2020
Besvarelse fra Skousen
Hej Peter
Tak for din anmeldelse.
Når man bestiller en vare, vi ikke har på lager, er vi afhængige af at modtage varepartiet fra vores leverandør, som vi har bestilt. Når deres dato for at levere til os flytter sig, informerer vi derfor vores kunder om at vores leveringsdato flytter sig.
Vi beklager hvis du ikke har været klar over dette.
Vi håber du fandt gaven et andet sted og den bragte glæde i julen.
