mosani

Hi,

I am sorry for the negative experience you had with ON THAT ASS! We offer a 14-day trial, in which you can cancel at any time with immediate effect. After the 14 days, your membership is set to active as described in the sign-up process. Once active, you can still cancel at any time with a 1-month notice period. I am sorry for any confusions about how the membership model works!

Additionally, our customer service can be reached with this email: hello-uk@onthatass.com.

I would be happy to help you out in this case and to review your account. I am sure that we will find a solution here. If you would like to receive my help, please provide your account details :)
Kind Regards,
Emmely / Team ON THAT ASS

Kære Mosani

Jeg er virkelig ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med kvaliteten af dine t-shirts. Det er bestemt ikke den standard, vi ønsker at levere, og jeg beklager, hvis produktet ikke har levet op til dine forventninger.

Jeg forstår også din frustration over kundeservicen og beklager, hvis du har følt, at den har været besværlig. Din feedback er utrolig vigtig for os, da den hjælper os med at forbedre både produktkvaliteten og servicen fremadrettet. Jeg vil meget gerne finde en løsning, som gør dig mere tilfreds. Jeg har kontaktet dig direkte, så vi i fællesskab kan finde en perfekt løsning.

Tak fordi du har delt din oplevelse, og endnu en gang undskyld for de gener, det har givet dig.

Rigtig god dag

Mvh
Josefine, TeeShoppen

Hej Mosani. Det er korrekt at du desværre ikke kan komme forbi og aflevere din pakke. Vi har ikke en butik på vores adresse. Du kan sende pakken retur med fragtfirma som du selv skriver. Det er altid godt at gøre ting der kan spare CO2. Vi gør også selv rigtig mange ting.

Hej Mosani. Det er ærgeligt at du oplever vores kundeservice med gratis ombytning som en fælde. Vi synes at gratis ombyt er til at forstå og en god løsning for vores kunder og os som virksomhed. Når vi får et salg vil vi gerne sikre os at kunden får en hjelm der passer. Derfor, hvis den ikke passer tilbyder vi 1 gratis ombyt for kunden.

Du har ikke haft brug for en gratis ombytning, da du jo har valgt at returnere. Det er helt ok at returnere, men her betaler vi ikke for returlabel. Det synes vi kunden skal. Det koster 65 kr. at benytte vores returlabel til 1 cykelhjelm. Så bliver pakken leveret tilbage til vores lager. Kan du finde denne type af returlabel billigere andre steder, så står det dig frit for at købe den der.

Jeg beklager hvis du har oplevet at et cover til en cykelhjelm har været beskidt. Vi får vores varer direkte fra importøreren eller producenten. Når vi får returvarer ind tjekker vi altid varens stand.

Hej Mosani👋

Tusinde tak for din fine anmeldelse og de 5 stjerner⭐⭐⭐⭐⭐, dem sætter vi stor pris på.

Lækkert at din levering var hurtigt samt at du kan lide vores produkter, vi håber at du nyder dem. 
Vi er glade for at du kunne lide vores priser, vi vil altid prøve at ramme en fair og billig pris så alle parter er glade😊😉

Vi håber snart at se dig igen på Watery.dk🌊
De bedste svømmehilsner🏊‍♀️
Daniel/Watery.dk🌊