Thomas

Det er ikke pengene værd længere efter de er overgået til det nye system. Langt færre butikker er tilgængeligt nu eller med lavere rabatter. Jeg købte en dyr jakke i Friluftsland online, men rabatten tæller kun i de fysiske butikker - ikke online længere. Man kan ikke sende en mail til dem længere, kun snakke med en håbløs chatbot eller tlfopkald.

Jeg bestilte en Abus holder til en foldelås.
- Leveringstid 1-3 dage blev til over en uge
- Forkert model modtaget
- Lang svartid på mail om leveringstid og bytte/returlabel.

Opfølgningen blev med godtgørelse uden beregning af den rigtige holder, så jeg blev glad igen. Så trods besværet vil jeg gerne uddele 5 stjerner, da men tog kundeservicen seriøst - skønt!

Gode priser og mulighed for vejledning.

Specielt vil jeg fremhæve muligheden for at købe ABUS One key cykellåse med rabat, alle cykelhandlere vil have listepris + 10%.

Frivillig sportsforening - januar 2024 (D0847553)
- Vi anmelder hærværk og brand på en kajaktrailer. Der er virkelig lange svartider på at nå konklusionen, at vi ikke kan få dækning pga. alder og selvrisiko på traileren.

Andelsboligforening - maj 2024 (henvendelse via Find-erhvervsforsikring.dk)
- Vi beder om tre tilbud på bygningsforsikring igennem Find-erhvervsforsikring.dk, hvor Tryg er den ene. Der bliver ringet på dårlige tidspunkter mens jeg er på arbejde, prøver at ringe tilbage med det automatiske svar at man bliver kontaktet igen senere. Og sådan kører det i en uendelighed. Hvorfor kan I ikke bare sende en mail? Og jeg har stadigvæk ikke blevet kontaktet om et tilbud, og nu gider jeg heller ikke modtage et fra jer.

Cykeltyveri - maj 2024 (D1056304 - IDA forsikring)
- Jeg får stjålet min cykel, og vælger automatisk afgørelse for at få en hurtig erstatning. Jeg gør indsigelse på skadesopgørelsen, da det er en forkert model den er beregnet ud fra, hvilket gør erstatning 10% lavere for mig. Selvfølgelig ikke til Trygs fordel. Jeg modtager efter gentagende henvendelser ikke noget svar efter 3 uger. I konklusionsbrevet (skadenummer D1056304) kan man skrive en mail til Indbo.oest(a)tryg.dk, men det er åbenbart en død mailboks der ikke bliver besvaret. Under kundeservice skriver IDA man skal kontakte Tryg, og Tryg skriver man skal kontakte IDA - HVORFOR?! Jeg prøver at ringe til jer men bliver stillet om, for at miste forbindelsen og ikke blive kontaktet igen.

Til sidst bestiller jeg et opkald efter 3 uger(!!!) på eget initiativ, hvor en sød kvinde godt kan se der er forskel på modellerne og udbetaler differencen med det samme.

Konklusion: På tværs af 3 brancher, frivillig forening, erhverv og privat må jeg konstatere at I simplethen ikke magter jeres kundeservice, og jeg vil ved først kommende lejlighed se om jeg ikke kan skifte til et andet selskab hurtigst muligt.

Anmoder om refusion af billetter købt igennem Travellink, hvilket går fint. Skal dog selv kontakte EasyJet for refusion som henviser tilbage til Travellink i en lang limbo. Efter accept fra EasyJet skal jeg selv vente tæt på 2 måneder før jeg kommer igennem Travellinks chatbot for at skrive med et menneske (?!) i 30 min for at de nu kan udbetale refusion og skal yderligere vente 7-10 hverdage. Helt håbløst. Kan ikke anbefale Travellink og kommer ikke til at bruge deres services igen.

Fungerer godt, men det kræver en indsats at gennemgå manglende kategorier og gennemgå auto tildelte kategorier for at få et præcist billede.

Jeg henvender mig til SPKS for at få et tilbud på mit andelsboliglån, men de vender aldrig tilbage efter jeg har opgivet mit telefonnummer og gentagende gange henvender mig til kunderådgiveren igen. Ikke særlig imponerende for en sparekassen der vil være markedets billigste på andelsboliglån, at brænde potentiale kunder af.

Min Arcteryx Alpha AR jakke til ca. 4700 kr. fik efter 18 måneder en defekt ved halsen, hvor begge trykknapper var løsnet fra membranen og tillod vand at komme ind. Jakken var brugt til DAGLIGDAGSBRUG og VASKET med grangers efter anvisningerne. Arcteryxs konklusion efter knap 3 MÅNEDERS ventetid var at membranen var kontamineret pga. kropsvæske, sved eller snavs og at en reparation ikke var mulig under garanti eller økonomisk svarende.

Positivt
- Returlabel til Schweiz (værdi +300 kr ved PostNord)
- Fuldt beløb refunderet
- Sorry voucher på 15€

Negativt
- Lang ventetid på 3 måneder før konklusion
- Lange svartider
- Jeg var nød til bebude, jeg ville gå til Forbrugerrådet for at Bergfreunde som sælger ville tage ansvar for at produktet de havde solgt ikke levede op til garantien.

Jeg har været tilbagevendende kunde i mange år. Kan næsten altid finde de stumper jeg mangler til mine cykler ved Cykelgear, og hvis de ikke passer kan man returnere dem indenfor 1 år. Prismatch og konkurrence dygtige priser.

Min Arcteryx Alpha AR jakke til ca. 4700 kr. fik efter 18 måneder en defekt ved halsen, hvor begge trykknapper var løsnet fra membranen og tillod vand at komme ind. Jakken var brugt til DAGLIGDAGSBRUG og VASKET med grangers efter anvisningerne. Arcteryxs konklusion efter knap 3 MÅNEDERS ventetid var at membranen var kontamineret pga. kropsvæske, sved eller snavs og at en reparation ikke var mulig under garanti eller økonomisk svarende. Det er i sig selv vildt, at en så dyr jakke til den pris kan få så grel en defekt indenfor garantiperioden, og at producenten ikke vil vedkende sig noget ansvar eller tilbyde kompensation hvor de kontrollerer sig selv.

Detaljerne:
1) Arcteryx reparationscenter i EU, ligger i Schweiz hvor du selv skal sende en pakke ned for +300 kr., der er ingen pakkelabels og for din egen regning medmindre butikken du købte den ved kan sende den ind for dig. Jeg var heldig at websitet jeg købte igennem kunne tilbyde mig en pakkelabel.

2) Jeg har undværet min jakke i knap 3 måneder, hvor jeg selv løbende har skulle rykke for svar på sagen. 3 MÅNEDER skal man vente på en konklusion.

3) Arcteryx konkluderer at membranen er kontamineret pga. kropsvæske, sved eller snavs og at en reparation ikke var mulig under garanti eller økonomisk svarende. De tilbyder som det eneste at beholde jakken til recycling UDEN kompensation for mig. Det er simpelthen så frækt at foreslå, så de selv kan beholde jakken til refurb uden at kompensere mig.

4) Jeg beder en gore-tex skrædder for en uafhængig vurdering af fejlen ud fra billeder. Vedkommendes konklusion er, at fejlen er kendt på de modeller med den konstruktion af trykknapper, og at Arcteryx efterfølgende har ændret konstruktion (hvorfor mon?), samt at den gamle konstruktion holdt. Desuden bliver jeg tilbudt en reparation på 500 DKK. Altså en reparation er mulig!

5) Jeg forholder dem ovenstående, og at jeg ikke på nogen måde er enig i at jakken er misvedligeholdt eller at garantien ikke kan dække. Derudover at de på ingen måde har været villig til forhandling eller ydet en kundeservice som de burde have. Hvis de ikke rykker sig, vil jeg gå videre til forbrugerklagenævnet, hvorefter butikken der solgte mig jakken af good will vælger at refundere mig den fulde pris for købet, mod at Arcteryx holder jakken.

Konklusion: Jeg er så skuffet over Arcteryxs manglende niveau af kundeservice! Fede produkter, men når de går i stykker, får du en stor f***-finger, ingen/lang svartid samt tilbud om at de kan beholde DIT udstyr uden kompensation. Havde jakken været brugt til andet end dagligdagsbrug og +5 år på bagen havde jeg kunne accepteret en afslag. Men en jakke der går i stykker efter 18 måneder på garanti er ikke godt nok.

Opdatering 2023.04.20:
Arcteryx vil nu gerne tilbyde gratis fragt af jakken til Schweiz næsten et halvt år senere efter hvor sagen er lukket!? Har I overhovedet læst hvad jeg skriver i anmeldelsen? Det sejler! Og det er simplethen for useriøst.

Opdatering 2023.05.28:
Arcteryx har efterfølgende sendt mig en Atom LT Hoody uden beregning.

First, it's a horrible app to read the content of the magazine. Difficult to nagivate and read.
Secondly, the subscription don't gain access to the web materiale and you will have to double subscribe to get that. The customer service is like an stupid bot, not offering any help. Best advice is to stay away.

Desværre altid en dårlig oplevelse at handle inde i butikken i Vanløse. Man kan aldrig finde det man skal bruge, lagerstatus fra web passer ikke, ingen hjælp at finde i butikken, skoleelever bag kassen, udlevering af pakker - et kæmpe kaos! Jem og Fix leverer ofte en bedre oplevelse i deres elendige butikker, tankevækkende...
Det eneste positive der er at sige er at hvis man bestiller ved Click and Collect så findes varerne typisk et sted og man er ikke gået for gæves.

Eklatant nedbrud lige op til starten på Tour de France starten. Helt utilgiveligt.

WA kan ikke finde ud af levering til døren mere end én gang i løbet af 6 uger. Virkeligt skuffende når en ellers god avis fejler på helt basal kundeservice som levering af sit produkt. Jeg ønsker mig helt specifikt et medie i fysisk format, og det fejler gentagende gange. Jeg finder mig et andet medie der kan levere.

Sag: 471458 / Kundenummer: 2900948

daoAvis 12/08/2024
Nu har de gentagende gange forsøgt at levere papiravisen fra Ingeniøren, og der bliver ikke rettet op.

daoFood 01/06/2022
daoFood natlevering med HelloFresh kan ikke anbefales. Nøglechip til opgangen er indsendt og bekræftet modtaget af Dao. Men efter 8 forsøg bliver måltidskassen stadigvæk leveret forkert og ikke i opgangen. Nu er der skiftet til et leveringstidspunkt med en anden leverandør i stedet for den leveringsservice/tid der passer mig bedst.

Gode priser, hurtig levering og brugervenligt site til at finde reservedele.

Jeg har købt i alt 7 stk duette plissegardiner på specialmål, og til prisen er både kvalitet og leveringstid ganske fornuftig. God konfigurator online, hvor andre sites er håbløse. Eneste minus at udsætte er fragt sker med Danske fragtmænd, som er ganske forfærdelige at få levering af.

2023.08.10: "Kl. 15:19 09-08-2023 Levering forgæves forsøgt - Ingen hjemme. Returneret til Danske Fragtmænd." - Ingen hjemme på en erhvervsadresse med mindst 250 ansatte, egen varemodtagelse, bemandet reception, en parkeringsplads fuld af biler for de ansatte, man ringer ikke til nummeret på pakken, klokken er ikke 16.00 endnu. Og alligevel er der ingen hjemme (læs der er mange hjemme!). Og samtidigt skal man betale for genudlevering. Inkompetencen og kundeservicen stinker bare langt væk

2021: Ingen kundeservice, betaling for genudlevering, ingen mulighed for afhentning af pakker i København, chauffører der ikke kontakter en på mobil ved døren eller notifikationer på sms. Helt håbløst.
Hvis jeg skal købe fra en webshop igen der kun tilbyder Danske fragtmænd vil jeg seriøst overveje at købe et andet sted.

Jeg købte min første uld t-shirt ved Loow i april 2017 og i skrivende stund tæller garderoben +12 forskellige trøjer fordelt på modellerne T-VSS 135 V-NECK, T-OSS 220 O-NECK og T-OLS 220 LONGSLEEVE.

Loow tilbyder hurtig og nem bytning af t-shirts i forkert størrelse, god service!

Personligt tiltaler det mig rigtig meget med de afdæmpede farver og ingen fancy logoer over det hele. Jeg er en varm person, og går efterhånden kun i 135 modellen året rundt til alt fra arbejde, bodega og derhjemme.

Eneste negative jeg har at tilføje er, at man skal klar på at trøjerne falmer over tid ved (dansk) sol, og de falmer ujævnt f.eks. er skuldre og nakke regionen falmet mere end lænden. Uld er fantastisk, men også sart! Mavebæltet fra en rygsæk kan f.eks. lave huller i stoffet eller hvis man ikke skånevasker trøjerne kan der også komme huller.

Konklusion: 100% merino uld er relativt dyrt. Trøjerne er sarte, men er bestemt min go to når jeg skal på arbejde, slappe af og på jobbet.

PS: Følelsen af nye uldsokker på fødderne er den bedste.

Meget hurtig levering, har aldrig prøvet at bestille noget om eftermiddagen og have det foran min dør kl 0630 dagen efter. Gratis fragt fra 50,-