Custombike Anmeldelser 

Lang leveringstid og tager ikke tlf og når der er problemer sker der ikke noget tager ikke tlf eller mail

Vi har bestilt et nyt display 25/9 2026 og da vi bestiller den står der 1-2 ugers leveringstid. De 2 uger er nu gået og pengene er trukket for længe siden, men ingen display. På trackingen kan vi ikke se hvor langt den er. Custom Bike har vi kontaktet på mail, for at høre hvor den er henne. Eneste oplysning fra dem, er at den er afsendt men intet om hvor langt den er. De har rykket Engwe for tracking link forrige uge, men har herefter ikke fået svar fra dem. Nu svarer de ikke tilbage på hverken mail eller telefon.

Klage over manglende tilbagebetaling

Jeg købte en oplader til 598 kr. den 5. august og ventede derefter cirka to uger på at modtage den. Da jeg stadig ikke havde fået opladeren, stod der, at den var blevet leveret.

Vi kontaktede jer telefonisk, men det tog meget lang tid, før vi kom igennem. I oplyste, at opladeren var blevet leveret, men det viste sig efterfølgende, at den var blevet leveret til Odense.

Da der var gået så lang tid, havde vi allerede købt en ny oplader hos en anden forhandler. Derfor kontaktede vi jer igen for at få pengene tilbage. Her fik vi at vide, at pengene allerede var blevet tilbagebetalt, men det er de ikke.

I dag er det den 12. oktober, og jeg har stadig ikke modtaget mine 598 kr. tilbage.

Jeg ønsker derfor at få mine penge tilbage hurtigst muligt. Jeg har ventet længe nok og forventer, at sagen bliver løst snarest muligt.

Jeg ser frem til at høre fra jer.

Jeg bestilte en Engwe L 20 Boost d 1/9-2026 og skal da være ærlig at indrømme, at jeg først læste anmeldelserne bagefter ( plejer ALTID at tjekke inden) og nåede også at blive lidt bekymret for, hvad jeg nu havde "rodet" mig ud i !
Men min bekymring er blevet gjort til skamme! Jeg modtog idag min cykel og den er perfekt! Den var grundig indpakket fra fabrikken, og alt var som det skulle være! Den kører som smurt og jeg er bare glad- 😊
Og desuden har der været rigtig fin info undervejs, både fra Custombike og fra Danske fragtmænd! :)

Kundeservice findes der intet af. Vi var kørt hele vejen fra Stevns for at hente en cykel som der stod var på lager på hjemmesiden. Det var den så ikke. Intet hej eller velkommen når man kommer ind i deres "Engwe flagship store", ingen hjælp eller fremvisning af cykler. Bare nogle unge mennesker der virkede ualmindeligt ligeglade for at sige det mildt. Dog gik den ene ud på lageret for så at finde ud af at den cykel vi søgte, kun var på lager i en anden farve (på trods af hvad der står på hjemmesiden). Men ikke noget med at vise et alternativ eller spørge ind til noget som helst. De må sælge masser af cykler online siden de er så ligeglade 👎 butikken var også proppet med cykler og papkasser så man ikke rigtig kunne se hver enkelt cykel og dårligt kunne komme rundt. Så vi fandt et andet sted at købe cykel 👍 deres email virker heller ikke i øvrigt 🤷‍♀️

Mandag d 15. Juni.
Vi bestiller en shadow rouge r20 og betaler 1000kr i depositum og får afvide de får den hjem i løbet af ugen, vi høre ikke fra dem, så i slutningen af ugen kontakter jeg dem for at høre hvordan det står til. Jeg får afvide den vil komme ugen efter.
Onsdag d. 24 juni, får jeg så afvide de har 2 på lager og jeg kan hente den ene. Vi betaler 600kr for at de samler cyklen. Allerede på vejen hjem, opdager vi en ridse i rammen rundt om displayet og kontakter dem med det samme over mail.
Fredag d. 26 juni, kommer der en mislyd i styret, så jeg ringer til og rykker for display og fortæller om mislyden.
Man 29 juni tager vi i butikken og de skifter displayet og vi tror styret er fikset. Min søn cykler hjem og jeg tager bussen. Da jeg kommer hjem sidder han skuffet og siger mislyden er tilbage og der er kommet en ridse på styrarmen (de hvor mekanikeren rodede) og at kæden nu låser sig fast når han træder baglæns. Jeg ringer til dem og tirsdag 30 juni, tager vi i butikken igen. Her beholder de cyklen til reperation, får en seddel hvor der står til afhentning 3 juli, de siger dog vi skal vente på at vi får en sms.
Tirsdag d. 7 juli ringer jeg for at høre til cyklen, her får jeg afvide den stadig ikke er helt klar, men at den vil være det i løbet af ugen.
Fredag d. 10 juli ringer jeg igen, den er stadig ikke klar og får besked på at jeg skal vente til jeg får en sms. Jeg insisterer på at få afvide hvad problemet er, hun siger hun vil undersøge det og give mig besked. Jeg høre intet.
Mandag d. 13 juli da butikken lukker og jeg stadig intet har hørt sender jeg en mail, i håb om de her reagere. Det var naivt, for hørte intet.
Onsdag 15 juli ringer jeg igen og her siger de at cyklen vil blive lavet i dag og jeg vil modtage en sms når den er klar, jeg spørger om den skal hentes i butikken eller på værkstedet og hun siger at når den er til reparation er det på værkstedet. Jeg modtager en sms samme dag og tager ud for at hente den, Der opstår lidt panik på værkstedet da cyklen ikke er der. Det viser sig at mekanikeren har været i butikken og lave den. Os videre til butikken. Her står cyklen, stadig med ridse på styrarmen, det kunne de ikke gøre noget ved, men vi kunne få en taske i kompensation. Kæden var fikset og mislyden væk. Fredag d. 9 august er den gal igen, pedalarmen falder af mens min søn er ude og køre. Jeg skriver en mail og spørger hvad vi gør ved problemet. Kort efter samme dag. Sender jeg endnu en mail, om at jeg ønsker cyklen byttet til en ny, eller vi lader handlen gå retur. Der er intet svar. Jeg ringer nogle dage efter og telefonsamtalen finder mailen og siger, vi kigger på den med det samme. Jeg har et par gange rykket efter svar, men der er total stilhed. Jeg har nu været igennem mæglings teamet i nævnenes hus, de har heller ikke kunne få kontak og ejeren af costumbike valgte ikke at deltage i mælingsmødet. Så nu er der oprettet en klage. Vi står nu med en ubrugelig cykel og mange frustationer.
Vil på det kraftigste fraråde at handle hos Costumbike.

De skulle skifte mit dæk til et punkterfri.

De glemt indersålen.
De har beskadet min cykel.
De har glemt at montere flere dele.

De lovede de ville fixe problemet. Men de har bare valgt at ignorer alle min opkald, og mine mails

Svar til Custombike.,

Jeg har sendt jer alt 3 gange nu, 2x på mail og som sms... Jeg har ringet til jer over 100 gange... Jeg blev nød til at troppe i jeres butik, og lave en scene før i overhoved tog mig seriøst... Blev nød til at sende det privat til en af jeres ansatte... Om der sker noget, det tvivler jeg på, da i allerede har ignoret mig så længe....

Alt i alt, har oplevelsen været så ringe, jeg havde ønsket jeg havde handlet et andet sted.

Hold jer langt væk fra denne butik.

De trak penge fra vores konto d 3. september. Vi annullerede handlen med det samme, da varen ikke var på lager og har i dag, en måned senere- stadig ikke fået vores penge. Trods vi er blevet lovet dem uge efter uge! Der sker ingenting.
Ca.10.000 kr. er mange penge for os! Update: vi har nu fået vores penge.

Dette er uden sammenligning den dårligste købsoplevelse, vi nogensinde har haft.

Vi modtog en elcykel med beskadiget emballage, ridser på cyklen og en pedalassistance, der ikke fungerede. Produktet var med andre ord ikke i orden ved modtagelsen.

Det mest frustrerende har dog været håndteringen efterfølgende. I stedet for at tage ansvar og hjælpe med at løse problemet har vi oplevet en lang række undskyldninger, mangelfuld kommunikation og en proces, der har trukket ud i det uendelige. Vi har brugt utallige timer på at dokumentere fejl, følge op og forsøge at få en rimelig løsning.

Som kunde forventer man, at en virksomhed står på mål for de varer, den sælger. Den oplevelse har vi på ingen måde haft her.

Sagen er nu kørt videre via Forbrugerrådet, fordi vi ikke har kunnet få en tilfredsstillende løsning direkte med virksomheden. Det burde aldrig være nødvendigt at gå så langt for at få hjælp til et produkt, der ikke fungerede fra starten.

Hold jer væk!

D. 29/9 kom jeg forbi for at hente en X26, som på hjemmesiden er visualiseret som en model, man kan få “godkendt til offentlig vej”. Det viste sig dog ikke at være muligt, da denne “model” ifølge medarbejderen ikke kommer til at blive udbudt og at det er en fejl på hjemmesiden.

Jeg endte derfor med at blive interesseret i en Mate, da jeg nu havde brug for en cykel. Jeg var kørt langt for at komme til butikken, og jeg fik lidt rabat på lås og samling. Samtidig fik jeg at vide, at jeg senest kl. 12.30 dagen efter kunne hente cyklen.

Da jeg ankommer dagen efter, kan cyklen imidlertid ikke findes. Jeg bliver derfor tilbudt en demomodel, men uden mulighed for kompensation for den samling, jeg allerede havde fået lovning på, eller noget afslag i prisen på cyklen.

Cyklerne er fine nok kvalitetsmæssigt, men aftersales-servicen er mildest talt skuffende. Ingen virker til at kunne træffe beslutninger uden først at skulle have deres chef involveret, og chefens håndtering af situationen efterlod mig ikke med indtrykket af godt købmandskab.

Så hvis du går op i god vejledning og service, og forventer, at den gode service også fortsætter, når købet er gennemført, så ville jeg personligt være meget varsom med at handle her.

Jeg har købt Engwe ep-2 3.0 Boost for 1 måned siden.

Cyklen kan ikke køre 25km/t den kan køre omkring de 19km/t og kun når du træder alt hvad du kan så kan man ramme 25km/t meget svært at holde den fart og fordi man skal træde så hårdt i pedalerne så gik det udover kranboksen så den larmer meget højt under kørsel.

Nu hvor jeg har læst folks dårlige oplevelser så tør jeg sku ikke engang at sende min cykel til reparation

Så jeg må bare indse at de 9.700kr jeg gav sidste måned var spildt og med den fart cyklen falder fra hinanden så overlever den sku nok ikke året ud også ryger den ud til storskrald.

Jeg har skrevet til jer om returnering af display den 18. september og rykket tre gange og INTET hørt. Godt nok dårligt.

Vi købte en Custombike i sommer, men desværre fortryder jeg købet. Støttehjulet er knækket, selvom det er lavet af metal, og cyklen laver en mærkelig lyd under kørsel. Servicen har også været rigtig dårlig. Når vi kontakter jer, får vi bare at vide, at værkstedet ligger i Hvidovre, selvom vi bor i Nordjylland. Det er simpelthen ikke en tilfredsstillende løsning.

Jeg er meget skuffet over min oplevelse med CustomBike i forbindelse med køb af en Fiido M1 Pro.

Jeg modtog cyklen med en kosmetisk ridse/skade og kontaktede derfor CustomBike for at reklamere over, at en helt ny cykel var modtaget beskadiget.

CustomBike afviste min reklamation med den begrundelse, at skaden ikke havde nogen betydning for cyklens funktion eller køreegenskaber. Det er selvfølgelig rigtigt, at cyklen stadig kunne køre, men det ændrer ikke på, at jeg havde købt en helt ny cykel og forventede at modtage den uden kosmetiske skader.

Deres eneste løsning var at tilbyde mig en telefonholder som kompensation.

Det synes jeg er en meget utilfredsstillende måde at håndtere en reklamation på. Jeg reklamerede ikke, fordi cyklen ikke kunne køre, men fordi jeg havde modtaget en ny cykel med en skade. At afvise reklamationen med henvisning til, at den ikke påvirker funktion eller køreegenskaber, og derefter tilbyde en telefonholder, følte jeg ikke var en rimelig løsning.

Selve Fiido M1 Pro er jeg tilfreds med, men min oplevelse med CustomBike og deres håndtering af reklamationen har været meget skuffende. Det er især måden, sagen blev håndteret på, der har gjort, at mit indtryk af virksomheden er blevet markant dårligere.

( svar til jeres kommentar.)
1. Vi har allerede en korrespondance i gang på mail, og I skrev til mig for en uge siden, om jeg ville have noget maling i samme farve??? Jeg er målløs.
2. I skriver den kommentar, for at vise andre at I er medgørlige, hvilket I desværre ikke er, da der ellers ville have været fundet en fair løsning for længst.

3. Jeg har ikke tænkt mig at lade den her sag ligge, jeg kommer til at gå hele vejen med den, og jeg kommer til at skrive på alle jeres platforme og advare folk imod jer, da tilliden er fuldstændig brudt fra jeres side, I dækker jo ikke på en garanti? Ingen i Danmark køber noget uden garanti og slet ikke elektronik. Hvordan har I tænkt jer at jeg skal kunne stole på at I dækker hvis der pludselig er en fejl på elektronikken? Så kommer I sikkert med alle mulige forklaringer på at det er min egen skyld?

4. Hvis i ville have løst problemet, så havde i ikke brugt tid på at svare tilbage her, så havde i skrevet en mail, fundet en løsning og jeg havde slettet beskeden her, men I valgte kun at svare, for at vise folk er I altså besvarer og beklager.

5. Det er en ommer

Købte en Engwe ved Custombike og fik leveret en skrammet og ridset cykel der havde tydeligvis været samlet.Efter små 14 dages kamp med Custombike gav vi op og tog cyklen i brug.

Nul stjerner herfra.

Køb din cykel lokalt.

Meget dårlig kommunikation og kundeservice
Jeg bestilte en cykel hos Custom Bike for 14 dage siden. Efter fire dage havde jeg stadig ikke hørt noget som helst, så jeg ringede selv til dem for at få en status.
Jeg fik at vide, at cyklen var bestilt, og at der kunne gå op til 14 dage. Det accepterede jeg selvfølgelig.
Men nu er de 14 dage gået – og jeg har stadig ikke hørt noget fra dem. Ingen mail, ingen opdatering, ingen information om, hvor ordren befinder sig, eller hvornår jeg kan forvente at modtage cyklen.
Jeg synes simpelthen, det er rigtig dårlig kundeservice. Jeg forventer ikke nødvendigvis, at en cykel leveres fra dag til dag, men jeg forventer som kunde at blive holdt orienteret – især når den aftalte leveringstid er ved at være nået.
Det er mig, der hele tiden har skullet tage initiativ til at finde ud af, hvad der sker med min ordre. Det er ikke den kundeoplevelse, jeg forventer, når jeg handler hos en professionel virksomhed.
Jeg har netop sendt en mail til Custom Bike for at få en konkret status på min ordre og en forventet leveringsdato. Nu afventer jeg deres svar og håber selvfølgelig, at de får fulgt ordentligt op på sagen.
Opdatering: Jeg ændrer gerne min anmeldelse, hvis jeg oplever, at sagen bliver håndteret og kommunikationen forbedres.

Rigtig dårlig oplevelse. Jeg havde forventet en langt bedre service og mere professionel håndtering. Kommunikationen var dårlig, og jeg følte ikke, at der blev taget ordentligt ansvar for problemet. Det er bestemt ikke en oplevelse, der giver lyst til at komme tilbage eller anbefale butikken til andre.

Vanvittig og ulovlig regning: De nægtede at udlevere min cykel, før jeg betalte en regning på 4.500 kr. for "fejlsøgning og batteritest". De har intet løst, de har ødelagt min dyre elcykel, og nu skal jeg have en advokat på sagen.

Jeg blev desværre scammed i forbindelse med en giveaway. De vil have, at jeg skal betale 100 kr. om dagen, hvilket er helt urimeligt! Jeg deltog i en giveaway og forventede ikke at blive mødt med sådan nogle krav. Det føles som et scam, og jeg vil bestemt ikke anbefale det til andre. Pas på jer selv og jeres penge!