A colaboradora mostrou-se intransigente e sem qualquer sentido de conciliação, preferindo escalar o desconforto em vez de resolver a questão com profissionalismo."
Uma colaboradora demonstrou, desde o início do contacto, uma postura visivelmente impaciente e desprovida de qualquer empatia ou cortesia. Ao ser questionada sobre a sua identificação completa, para fins de rigor no acompanhamento do meu processo, a funcionária adotou uma atitude hostil, arrogante e pretensiosa.
Embora compreenda o direito à privacidade, a forma como a recusa foi comunicada foi desrespeitosa e desnecessariamente conflituosa. Um profissional em funções de atendimento ao público deve manter o equilíbrio e a educação, mesmo perante pedidos que não possa satisfazer, o que não se verificou. Esta conduta não se coaduna com os padrões de serviço que se esperam de uma empresa deste setor, tendo tornado a experiência de aluguer extremamente desagradável.
Resposta da Centauro Rent a Car
Olá Xana. Lamentamos a tua insatisfação. Por favor contacta-nos através do enlace http://bit.ly/W2C_pt . Responderemos o mais rápido possível. Atenciosamente.