Enterprise Autovermietung GmbH Avaliações 

Betreff: Intransparente Abrechnung / Kundenservice blockiert – VErtrag Nr. liegt vor
Hallo Enterprise-Team,
ich wende mich auf diesem Weg an euch, da der reguläre Kundenservice mich blockiert und an die Filiale verweist, dort aber niemand erreichbar ist.
Der Fall:
Meine Schwester hat über meine Kreditkarte einen Transporter von Hamburg (Wandsbek) nach Münster für einen Tag gebucht . Geplanter Preis inklusive One-Way-Gebühr: 279,- €.
Nach telefonischer Rücksprache mit der Station in Wandsbek haben wir das Fahrzeug einen Tag später als geplant abgegeben. Dass hierfür Kosten für einen Extratag und die Vollkasko anfallen, ist uns bewusst. Die finale Abrechnung ist jedoch völlig intransparent: Uns wurden über 300,- € zusätzlich berechnet – also mehr als der gesamte ursprüngliche Mietpreis inklusive One-Way-Gebühr für den ersten Tag.
Am Telefon wurde mir nun behauptet, die One-Way-Gebühr sei in den ersten 279,- € nicht enthalten gewesen, was nachweislich falsch ist. Seitdem werde ich komplett ignoriert. Eine detaillierte Erklärung der Posten verweigert man mir.
Da die Kommunikation mit der Station Wandsbek und der Hotline nicht funktioniert, bitte ich euch hier um eine Prüfung und Korrektur der Rechnung auf ein faires, nachvollziehbares Maß.
Vertragspartnerin ist meine Schwester
Abholstation: Hamburg-Wandsbek
Rückgabestation: Münster
Ich freue mich auf eine zeitnahe Rückmeldung zur Klärung des Falls, bevor wir die Abbuchung über die Kreditkartenbank reklamieren müssen.
Viele Grüße

Had a trip recently from LHR to Stuttgart which was a late flight and Amir on the helpdesk was waiting for us. His pleasant manner was welcoming after our travels and he seamlessly arranged our BMW 3 Series car hire which was amazing! Honestly had a fantastic time and would thoroughly recommend Enterprise for reasonable prices and exceptional customer service! Thank you so much.

Zero stars if I could. This is a warning to anyone renting from Enterprise Munich / Salzburg.

I booked a premium SUV (VW Touareg) from Enterprise Munich for a cross-border trip. On 12 September 2026 near Hallstatt, the Touareg suffered a serious engine fault — warning light, no acceleration, RPM capped at ~2,650. I called Enterprise roadside assistance and was told to drive it straight to Salzburg Airport, which I did.

Enterprise had no equivalent SUV, so they gave me a BMW X1 — a smaller, lower-class vehicle (ACRISS IFAR/SFAR, not the LFBR I paid for). It couldn't fit all passengers and luggage. One traveller had to take a train from Salzburg to Munich at my own cost (€85).

Then the real fun began:

1. €1,700 damage excess for alleged passenger-side scratches (7cm and 4cm) I never saw, caused, or reported. The claim says "circumstances unknown," no police report, alleged night-drop in Bavaria. No before/after photos. No inspection report. No repair estimate. No invoice. Nothing. And the claim form contradicts itself — it references both a €1,700 and a €1,200 excess.
2. €295 "Pannenhilfe/Schadenpauschale" for the breakdown THEIR vehicle suffered. No service description, no technician report, no tow record, no actual-cost calculation. Just a flat unexplained charge.
3. The BMW X1 replacement was wrongly logged as a 6-day rental ending in Salzburg (€1,010.89 estimate). I returned it to Munich Airport the next day after ~24 hours, as instructed by their own employee. No return receipt was issued. They're trying to charge me for a replacement vehicle that should have been covered under the rental I already paid for.
4. €249.48 fuel charge for 66 litres — despite me not refuelling because I was told to take the broken Touareg directly to Salzburg.

I have disputed the card charges and formally demanded:

· Reversal of the €1,700 excess
· Reversal of the €295 breakdown fee
· Correction of the X1 rental record and confirmation of no extra charge
· All evidence: inspection reports, photos, repair invoices, GPS/mileage logs, return records, fuel logs, roadside case files
· Reimbursement of the €85 train fare
· Price adjustment for being downgraded from a premium SUV to a BMW X1
· Compensation for the disruption and time wasted

Enterprise has ignored the breakdown, the Salzburg handover, and their own recovery of the vehicle — all of which they knew about — while chasing me for damages I didn't cause.

Do not rent from Enterprise Munich. Do not trust their damage claims. Document everything. Dispute everything. And Enterprise, I'm not going away until you resolve this this properly or I'll keep escalating until you do.

Der für einen Umzug in Hannover angemietete Transporter wurde 45 Minuten vor Abholung abgesagt. Hilfe beim Finden eines Ersatzfahrzeuges wurde nicht angeboten. Die Station daraufhin telefonisch nicht mehr für mich erreichbar.

Leider kann man keine 0 Sterne geben. Auto über den ADAC bei Enterprise gebucht. Per Kreditkarte bezahlt und dann die große Überraschung. Vor Ort wurde dieselbe Karte nicht akzeptiert. Grund sei das die Mastercard von einer Online Bank ist. Auto wurde uns nicht ausgehändigt. Das Geld für die 2 Wochen wurde aber großzügig einbehalten. Wir mussten daher bei Europcar einen Ersatzwagen mieten um unsere Reise fortsetzen zu können. Selbige Mastercard stellte bei Europcar kein Problem da. Wir gehen jetzt den rechtlichen Weg. Der ADAC erfindet auch nur Ausreden. So geht man mit Mitgliedern um. Macht weiter so.

Ich hatte ein bezahltes Voucher von Aurum Cars mit unbegrenzten Kilometern und ohne zusätzliche Pauschalen. Trotzdem hat mir der Vermieter nachträglich zusätzliche Entfernungskilometer und eine sogenannte Premium-Standort-Pauschale berechnet, die aus meiner Sicht nicht Vertragsbestandteil waren. Mein Voucher wurde vor Ort bei Vertragsabschluss nicht beachtet. Insgesamt eine sehr enttäuschende und unseriöse Erfahrung – nicht empfehlenswert.

Wir haben ein Auto für 7 Personen gemietet. In Barcelona Flughafen war das Auto plötzlich nicht mehr verfügbar und uns wurde ein kleines Auto angeboten. Personal sehr unfreundlich!!!!

1'285 Euro für einen 9 cm langen Kratzer – ohne jeden Nachweis

Nach der Rückgabe eines Mietwagens wurde mir ein rund 9 cm langer Kratzer am Heckstossfänger in Rechnung gestellt: 1'200 Euro Selbstbehalt plus 85 Euro Verwaltungsgebühr.

Grundlage war keine Begutachtung des Fahrzeugs, sondern eine Schreibtischkalkulation, in der ausdrücklich steht, sie sei "ohne Objektbesichtigung nach Aktenlage" erstellt worden. Darin wird für diesen einen Kratzer eine vollständige Neulackierung des ganzen Stossfängers angesetzt, dazu knapp 123 Euro fürs Auslesen des Fehlerspeichers vor und nach der Reparatur. Kein einziges Ersatzteil. Die Nettosumme lag genau 87 Euro über meinem Selbstbehalt.

Ich habe schriftlich widersprochen und mehrfach um das Übernahme- und Rückgabeprotokoll mit Fotodokumentation sowie um einen Nachweis gebeten, dass das Fahrzeug tatsächlich repariert wurde. Bis zum Schluss habe ich keines dieser Dokumente erhalten – also nichts, was belegt hätte, dass der Schaden überhaupt in meiner Mietzeit entstanden ist.

Stattdessen: ein Antwortschreiben zu einem Herausgabeanspruch, den ich nie erhoben hatte. Ein Telefonat, in dem plötzlich von einem zweiten Kratzer die Rede war, der in der schriftlichen Schadensbeschreibung gar nicht vorkommt. Dazu mehrfach die Ankündigung, den Betrag einfach über die hinterlegte Kreditkarte einzuziehen, und schliesslich die Androhung rechtlicher Schritte.

Der Tiefpunkt: Das letzte Schreiben ist an meine Adresse gerichtet und enthält meine Schaden-, Mietvertrags- und Kundennummer – beginnt aber mit "Sehr geehrter Herr R….". Das ist nicht mein Name. In einem Schreiben, mit dem eine Forderung über mehr als tausend Euro eingetrieben werden soll, ist das nicht nur unprofessionell. Es wirft auch die Frage auf, ob meine Vorgangsdaten mit denen einer anderen Person vermischt oder an Dritte versandt wurden. Eine Antwort darauf habe ich angefordert.

Am Ende wurde mir ein "Kulanzangebot" von 1'028 Euro gemacht. Ich habe es angenommen – nicht weil ich es für berechtigt halte, sondern weil ein grenzüberschreitendes Verfahren über diesen Betrag in keinem Verhältnis steht. Genau darauf scheint das Verfahren ausgelegt zu sein.

Mein Rat an alle Mieter: Fotografieren Sie das Fahrzeug bei der Übernahme lückenlos mit Zeitstempel, buchen Sie mit einer Kreditkarte, die eine Selbstbehaltsversicherung enthält, und geben Sie sich nicht mit einer Kalkulation zufrieden, die ohne Besichtigung erstellt wurde.

Mein Fazit: FINGER WEG!

Bei der Anmietung des Wagens betonte ich ausdrücklich, dass ich den Tankservice nicht benötige. Letztendlich tankte ich den Wagen vor der Rückgabe für 140 € voll. Auf der Rechnung wurden jedoch zusätzlich 150 € für Kraftstoff und eine Servicegebühr von 30 € ausgewiesen. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir eine Rückmeldung innerhalb von zwei Werktagen zusicherte. Mittlerweile sind zwei Wochen vergangen. Ich werde dieses Unternehmen definitiv nicht mehr wählen.

Ich habe bei Enterprise Hamburg öfter ein Auto angemietet und war immer sehr zufrieden mit allem. Beim letzten Mal jedoch wurde ich bitter enttäuscht. Seit Anfang 2026 gibt es Anweisungen bzgl. der Führerscheine, die vor 2001 ausgestellt sind. Ich besaß so einen Führerschein im Kartenformat und wusste absolut nichts von dieser Anweisung, da ich seit 2023 nicht mehr in DE lebte. Im März 2026 hatte ich in der Filiale in Wandsbek anstandslos ein Auto mit meinem angeblich ungültigen Führerschein bekommen. Im Juli 2026 hatte ich direkt über Enterprise (sonst immer über Check24) ein Auto gebucht und gleich bezahlt, 243 Euro. Dann der Schock beim Abholen, mein Führerschein sei ungültig und der Mitarbeiter würde seinen Job verlieren, wenn er mir das Auto trotzdem aushändigt. Ich solle das bei Avis oder Sixt versuchen, die sind kulanter. Was ich auch tat und siehe da, Sixt am Flughafen hat mein "ungültiger" Führerschein überhaupt nicht interessiert. Selbst die Führerscheinstelle hat mir versichert, dass mein alter Führerschein nicht ungültig war und ich damit fahren konnte. Am 31. Juli rief ich zum ersten Mal beim Kundenservice von Enterprise an um mein Geld zurück zu bekommen und seitdem noch weitere 3 Anrufe. Heute ist der 08. Oktober und ich warte immer noch auf mein Geld. Das ist eine Unverschämtheit ohnegleichen, vor allem weil es eine Auslegungssache von Enterprise zu sein scheint und kein gültiges Recht ist. Wäre es nämlich rechtlich bindend gewesen, hätte mir keine andere Autovermietung ein Auto mit dem alten Führerschein geben dürfen.
Enterprise ist für mich damit erledigt.

Wenn man online einen Wagen reserviert und bezahlt, kann das die Niederlassung, von der der Wagen dann kommt, nicht sehen. Die Kundendienstmitarbeiter der eigenen Hotline kennen leider das Vorgehen nicht und Ihre Rechnungen können Sie erstrecht nicht erklären. Rückrufgesuche werden nicht ernst genommen und im Chat wird man mit Fettschrift darauf hingewiesen, dass man, wenn man seine Daten nicht angibt, auch keine Auskunft bekommen kann, selbst wenn diese Daten bereits 4 Mal geschickt wurden und man darauf sogar auch noch hingewiesen hat. Der Chat wurde mitten im Gespräch von der Enterprise-Seite beendet.

Das Preis Leistungsverhältnis ist sehr gut, die Mitarbeiter auch sehr nett in Frankfurt auf der Mainzer Landstraße. Insgesamt habe ich schon 6 Autos bei Enterprise geliehen. Gestört hatte nur das die Autos nicht optimal gewartet waren, Luftdruckanzeige zeigte an, Scheibenwasser Lehr.

The car broke down 20 minutes after leaving the Enterprise forecourt in Gutersloh. Left in the sweltering sun for 7 hours on a Saturday with no shops open for water. Eventually contacted by an Enterprise rep who was unsure if he could get a replacement car to me. Ended up with no car for the weekend and no reimbursement for the car hire. Steer clear.

Achtung!

Wir haben nach Rückgabe unseres Mietwagens eine Belastung über 500€ bekommen mit einen angeblich entstandenen Reifenschaden.

Trotz Gegenbeweise dass der Reifen bei Abholung schon so aussah und auch nach Rückgabe kein Schaden war beharrt das Unternehmen auf den Betrag.

Enterprise konnte auch keine Beweise mit Zeitstempel zu liefern.

Scheint eine Masche zu sein willkürlich Kunden einen Schaden aufzudrücken wenn sie sehen dass keine Zusatzversicherung über booking gebucht wurde.

Nach mehrfachen Emailverkehr und unzähligen senden meiner Beweisvideos und Fotos half nichts.
Der Schaden wird nun mit Rechtschutz und Anwalt versucht zurückzubekommen

Unseriöseste Firma die ich je erlebt habe.

Ich empfehle daher ein paar Euros mehr zu zahlen und beim seriösen Anbieter im Erdgeschoss zu bleiben

After returning our rental car, we were charged over €500 for alleged tire damage.
Despite counter-evidence showing that the tire already looked like that at pickup and that there was no damage after return either, the company insists on the amount.
Enterprise was also unable to provide any timestamped evidence.
It seems to be a scam to arbitrarily force damage charges onto customers when they see that no additional insurance was booked through Booking.com.

After multiple email exchanges and sending my video and photo evidence countless times, nothing helped.
We are now trying to recover the money using legal protection and a lawyer.

The most shady company I have ever experienced.
I therefore recommend paying a few euros more and staying with the reputable provider on the ground floor.

Kurz nach der Rückgabe des Mietwagens wurde meine Kreditkarte mit dem Selbstbehalt in Höhe von 1200,- Euro belastet. Auf telefonische Nachfrage meinerseits wurde mir ein Schaden mitgeteilt, der aber bereits vorher Bestand und laut Mitarbeiter in der Filiale auch bereits vermerkt worden sei. Zudem wurde ich gebeten die Fotos, die ich zu Übernahme und Rückgabe gemacht habe, zuzusenden. Offenbar gibt es keine dortige transparente Dokumentation wie bei anderen Anbietern üblich. Dann passierte wieder nichts, bis ich wiederum meinerseits anrief und mir eine baldige Klärung zugesagt wurde. Dann passierte wieder nichts.
Ich habe bis zum heutigen Tag (16 Tage nach Rückgabe) nicht einmal eine schriftliche Einlassung von Enterprise zu dem Vorgang erhalten.

Ich kann von diesem Mietwagenanbieter nur dringend abraten. Hier wird auf jede noch so kleine Formalität geachtet, um den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen, statt eine Lösung zu finden.
Wir hatten ein Auto für 500 € gebucht. Vor Ort hieß es dann plötzlich, dass der eingetragene Hauptfahrer nicht mit dem Inhaber der Kreditkarte übereinstimmt – obwohl wir verheiratet sind und denselben Nachnamen tragen! Das Personal war absolut nicht bereit, den Hauptfahrer im System abzuändern oder eine andere unkomplizierte Lösung zu finden.
Anstatt uns zu helfen, hat man uns einfach eiskalt stehen lassen und weggeschickt. Das Auto haben wir nicht bekommen und das Geld für die ursprüngliche Buchung war weg. Wir waren gezwungen, komplett spontan ein neues Auto zu buchen.
Ein absolut kundenfeindliches und unverschämtes Verhalten. Erspart euch diesen Ärger und bucht lieber woanders!

Tolle Leistung in Ulm, alles gut!
V.Schulz

Enterprise Halle saale. Super Service und absolut freundliches Personal... Dankeschön

Bei der Abholung zum fest vereinbarten Termin war kein passender Transporter verfügbar – weder vor Ort noch im restlichen Berliner Raum. Eine Bestätigung des Fleet-Fails wurde mir nicht ausgehändigt. Stattdessen gab es nur den Kommentar: „War ja nur eine Reservierung.“ Seitdem ärgere ich mich mit Check24 herum, über die diese Buchung samt Anzahlung lief.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Enterprise Singen/ Villingen-Schwenningen.

Trotz bestätigter Reservation wurde uns ein deutlich kleineres Fahrzeug mit unzureichendem Platz- und Stauraumangebot zur Verfügung gestellt. Da wir unmittelbar vor Ferienantritt standen, hatten wir keine Möglichkeit mehr, kurzfristig Ersatz zu organisieren.

Kundenservice und Lösungsorientierung waren leider mangelhaft sowie garnicht erst vorhanden. Wir fühlen uns als Kunden nicht ernst genommen und sind sehr enttäuscht.
Ganz klar nie wieder!!!