ALL - Accor Live Limitless Avaliações 

Tudo rápido e fácil e ótimo preço

Péssima experiência. Funcionário ruim. Ibis bugat Savassi. Dia 13/07/26 esqueci o cartão no quarto. E ela falou que o erro foi meu e que eu esperasse uma fila do tamanho do mundo. Eu sendo hóspede, não tenho o menor respeito. Ou seja. Funcionária mal treinados. Empresa que só visa lucros. Mesmo depois de muito optar por ela. Nunca mais acei entrar em qualquer hotel que tenha a bandeira ALL cor.

exelente hotel

Bom dia! Estou hospedada no iBis da Senador Queiros 202, São Paulo, desde o dia 20/11 saindo hoje 24/11/25. Acordei cedo pois tinha um compromiss, fui até a recepção após sair do café e pedi para trazerem meu carro. Subi para pegar minhas bagagens e para minha surpresa a recepcionista me informou que o carro nao poderia sair do estacionamento, porque o final da placa, hoje não pode rodar antes das 10:00hrs sendo que não fui avisada em momento algum, pois moro no RJ. Até sei deste rodízio mas não sei exatamente quais placas podem ou não rodar. Sugiro ao hotel que ao chegarmos nos informe para tomarmos uma decisão. Resumindo vou perder meu compromisso, pois tenho que aguardar 2hrs até poder sair com meu carro.

Foi rápido a reserva pelo site que foi indicado pelo funcionário Pedro do IBIS Campo Grande.

Sou cliente SILVER. Dá para saber que sempre dou preferência a rede IBIS. O que não consigo entender é que vocês fazem propaganda que a estadia pode ser dividida em até 6x no cartão! Mas na hora de pagar não tem essa opção. Por que? Uma vez paga a reserva no cartão aceito não tem como vocês não receberem!
Ashamed!

Horrivel, desrespeitam o código de defesa do consumidor.

No dia 6 de abril de 2025, fiz uma reserva para o hotel Ibis Berlin City Potsdamer Platz, pela plataforma da Accor, com número de reserva PVGDCPSS, para os dias 6 a 8 de abril. No mesmo dia, dentro do prazo permitido, realizei o cancelamento da reserva. Imediatamente, recebi a confirmação do cancelamento pela plataforma e por e-mail. Tenho prints da tela com o status “Cancelado” e cópia do e-mail automático confirmando a modificação da reserva.

Mesmo com o cancelamento confirmado e sem ter me hospedado ou utilizado qualquer serviço, fui surpreendida com uma cobrança indevida de 98 euros, acompanhada de uma mensagem de “Fast Check-out”.

Entrei em contato com o hotel e com o suporte da Accor, anexando todos os comprovantes. A resposta foi que “a reserva não foi cancelada no sistema” e, por isso, teria sido cobrada como no-show. Reforcei minha solicitação com nova documentação, mas não obtive mais resposta.

Viajo com frequência a trabalho e sempre confiei na rede Accor pela qualidade dos serviços. No entanto, essa experiência demonstra falta de transparência, desorganização nos sistemas internos e descaso com o cliente.

Estou formalizando a reclamação nos canais oficiais de defesa do consumidor e solicito aqui, publicamente, o reembolso integral do valor cobrado de forma indevida, com urgência. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Espero uma resposta séria e respeitosa da rede Accor.

fiz o cadastro correto para me associar, quando paguei , disse que o cadastro de associado não deu certo, mas a reserva deu e agora não consigo ver a reserva

FILTRO PARA A BUSCA MUITO RUIM. está logado e precisa escrever o e mail. horrivel

Alterar a data da reserva é um processo complicado.
Além disso fui obrigado a ligar para o hotel para reservar um lugar no parking ferchado.

Quando não tive vaga no Mercure fui encaminhado ao Ibis.

Promete disponibilidade garantida para cliente fidelidade nao cumpre no site e tão pouco no atendimento telefônico, promete melhor tarifa para cliente ALL e não cumpre, pois basta entrar no booking e as tarifas são melhores, voce formaliza protocolo de atendimento e zero retorno. Esta rede de hotel tem diminuido muito o nivel de atendimento, manutenção dos hotéis da rede Mercure e principalmente os Ibis... Deplorável tem sido a experiencia nos últimos anos e não há atendimento algum.

IBIS de Alcala de Henares La Garena, Espanha. Mesmo depois de tentar alterar a data da minha reserva, que comprovei ser um engano meu, nem me responderam e cobraram tudo. Depois disso enviei vários mails e nem respondem.

O Site é simples e objetivo.Sem falhas , carrega rápido.A empresa está de parabéns !!

As informações são contraditórias:
"Política de cancelamento
Cancelamento sem penalidade até 5 dias antes da cheg., 18:00 (h. local). Após este período, em caso de cancelamento ou de modificação, o montante devido não será reembolsado.". Para mim estava claro que eu poderia cancelar até 5 dias antes. Porém, abaixo, consta o seguinte: "Os seus pontos não serão creditados novamente em sua conta. ", e também: "No caso de pagamento prévio, não será feito reembolso. Se você tiver efetuado alterações/cancelamentos diretamente com o hotel, desconsidere o citado acima."

Site não permitiu o desconto correspondente aos meus 2.583 pontos

É a segunda vez que tenho informação falsa no site da Accor. As duas vezes sobre localização dos hotéis.
Na primeira, para Amsterdam, o site dizia que o hotel ficava a menos 2km (dois) de distância do centro. Somente não disse de qual centro. Era o centro de Zaadam, cidade que na verdade fica a 18 min (18,3 km) via s116, com um ônibus (€ 12) na ocasião.

A segunda, recentemente, o site informa o endereço errado! Como passamos pela primeira experiência, agora fazemos questão de verificar em detalhes a localização (transporte, comércio, violência e tudo mais). Quando chegamos, descobrimos que o hotel ficava há dois 2km (dois) do local informado, com pouco transporte e distante muito distante do ponto de ônibus mais próximo.