Ik moest een terugbetaling van 700€…
Ik moest een terugbetaling van 700€ krijgen op een defect artikel in garantie.
Ik kreeg hierover een mail in het Frans (ik heb nooit in het frans gecommuniceerd met fnac) waarin stond dat ik vergoed ging worden, zonder enige verdere uitleg. Pas na weken niets ontvangen te hebben, heb ik hun gebeld en wist de telefoniste me te vertellen dat ik mijn profiel moest vervolledigen vooraleer ik terugbetaald kon worden. Ik krijg heel erg het gevoel dat Fnac bewust informatie achterhoudt om zo te voorkomen dat ze garantie gevallen moeten terugbetalen. Om nog maar te zwijgen van de tijd die ik gespendeerd heb aan het opvolgen en uitzoeken van mijn herstelling en terugbetaling. FNAC, ik had hier graag een extra vergoeding voor gehad van 40€ ex BTW. 2 gewerkte uren, maakt 80€ ex BTW.
update 24/7/26 na telefonisch contact: ik heb geen enkele info kunnen verkrijgen over wat er precies mis is. Ook is de reply van Fnac door Kim totaal langs de kwestie en wordt er slechts op 1 detail in heel hun mensonterend proces gefocust. Dikke duim omlaag FNAC
Reply from Fnac Belgium
Hallo,
Het spijt ons te lezen dat deze situatie voor frustratie heeft gezorgd.
De e-mail die je hebt ontvangen was bedoeld om jou te informeren over de verdere verwerking van jouw terugbetaling. Onze excuses als deze communicatie niet in de gewenste taal was.
Indien bepaalde informatie niet duidelijk is, mag je ons altijd telefonisch contacteren. We lichten de procedure graag verder toe en beantwoorden met plezier jouw vragen.
Kim - Fnac
