Elisabeth Herberth

Ware nie erhalten – Erstattung erst über PayPal

Meine Bestellung wurde laut Hermes als „zugestellt“ markiert, ich habe sie aber nie erhalten. Ich war zum angegebenen Zeitpunkt nicht zu Hause, hatte keine Abstellgenehmigung erteilt und bekam auch keine Benachrichtigung über einen Ablageort oder Nachbarn.
Femdisc verwies mich zunächst darauf, mich selbst an Hermes zu wenden. Später wurde zwar eine Reklamation angekündigt, eine Rückerstattung bekam ich aber nicht.
Am Ende habe ich den Fall bei PayPal gemeldet. Nach Einreichen der Nachrichten und Screenshots wurde zu meinen Gunsten entschieden und ich bekomme mein Geld zurück.
Dass beim Versand etwas schiefgehen kann, ist verständlich. Vom Kundenservice hätte ich mir aber deutlich mehr Kulanz und eine unkompliziertere Lösung gewünscht.
Über das Produkt selbst kann ich nichts sagen, da ich es nie erhalten habe.

Ich habe meine Kontaktlinsen am 16. April bestellt, da mir ein voraussichtliches Lieferdatum vom 23.–25. April angezeigt wurde. Genau darauf habe ich mich bei der Bestellung verlassen.

Am 23. April wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung verzögert. Zunächst gab es jedoch keine konkreten Informationen dazu, wann die Bestellung tatsächlich eintreffen wird. Auf weitere Nachfrage wurde mir schließlich gesagt, dass die Linsen voraussichtlich erst Ende Mai geliefert werden können – also über einen Monat später als ursprünglich angegeben.

Gerade bei Kontaktlinsen, auf die man im Alltag angewiesen ist, ist das aus meiner Sicht sehr unzuverlässig. Besonders enttäuschend war, dass keine konkrete Lösung angeboten wurde (z. B. Alternativen oder eine Kulanz für die aktuelle Bestellung), sondern lediglich ein Rabatt für zukünftige Einkäufe.

Ich habe die Bestellung daraufhin storniert.

Positiv: Der Kundenservice hat geantwortet.
Negativ: Sehr ungenaue Lieferangaben, keine kurzfristige Lösung und insgesamt enttäuschende Abwicklung.

Für mich leider keine Empfehlung.