Vitali Janovski

Ich habe Sky Sport hauptsächlich wegen der Premier League abgeschlossen und nutze einen Sky Q Kabelreceiver mit Aufnahmefunktion.

Das Problem: Sky Sport Premier League lässt sich auf meinem Sky Q Kabelreceiver nicht aufnehmen. Beim Aufnahmeversuch erscheint Fehler 17500:
„Eine Aufnahme dieses Inhalts ist technisch nicht möglich.“

Andere Sender wie Sky Sport Top Event und Sky Sport UHD kann ich problemlos aufnehmen. Ausgerechnet der für mich wichtigste Premier-League-Sender funktioniert also nicht wie erwartet.

Besonders enttäuschend war jedoch der heutige Kundenservice.

Ich habe mehrfach konkret gefragt, wo ich vor Vertragsabschluss darüber informiert wurde, dass die über Stream/IP bereitgestellten Premier-League-Inhalte mit meinem Sky Q Kabelreceiver nicht aufgenommen werden können.

Auf diese Frage bekam ich keine Antwort.

Stattdessen wurde mir immer wieder erklärt, ich solle den Inhalt einfach zur Watchlist hinzufügen. Eine Watchlist ist aber offensichtlich keine Aufnahmefunktion und ersetzt auch keine Aufnahme eines Live-Spiels.

Nachdem ich ausdrücklich um eine offizielle Beschwerde, eine Vorgangsnummer und die Weiterleitung an einen Supervisor gebeten hatte, wurde mir mitgeteilt, dass eine Verbindung zu einem Supervisor nicht möglich sei. Eine Vorgangs- oder Beschwerdenummer erhielt ich ebenfalls nicht.

Für mich ist das kein professioneller Kundenservice. Eine konkrete vertragliche Frage wurde über mehr als eine Stunde hinweg nicht beantwortet, stattdessen erhielt ich wiederholt Standardantworten, die an meinem eigentlichen Problem vorbeigingen.

Ich werde das Problem nun schriftlich als Mängelanzeige an Sky weitergeben.

Sehr enttäuschend – sowohl die Einschränkung bei Sky Sport Premier League als auch der Umgang des Supports damit.

Ich bewerte hier ausdrücklich den Umgang mit der Reklamation, nicht nur das Produkt selbst.

Bei meiner Bestellung zeigten zunächst alle Stühle starkes Quietschen. Danach sind alle 6 von 6 Stühlen an derselben tragenden Metall-/Schweißverbindung der Sitzaufnahme gebrochen. Das Schadensbild war bei allen identisch. Aus meiner Sicht spricht das eindeutig für einen systematischen Konstruktionsmangel (konstruktive Schwachstelle) und nicht für normalen Verschleiß.

Es wurde bereits ein Ersatzteil geliefert, das später ebenfalls erneut gebrochen ist. Trotzdem wurde für den Großteil der betroffenen Stühle keine angemessene Gesamtlösung angeboten, sondern im Wesentlichen auf die abgelaufene Gewährleistungsfrist verwiesen.

Mein Eindruck: Bei einem offensichtlichen, identischen Schadensbild an einem tragenden Bauteil wurde der Fall nicht kundenorientiert und nicht sachgerecht gelöst.

❗ Absolut enttäuschend – Kundenservice auf unterstem Niveau!

Ich bin zweimal von Lenstore DE regelrecht getäuscht worden. Zuerst wurde mir ein völlig falsches Lieferdatum angezeigt – daraufhin konnte ich die Kontaktlinsen nicht wie geplant vor meinem Urlaub erhalten. Auf telefonische Nachfrage wurde mir explizit versprochen, dass die Bestellung per Expressversand am letzten Tag vor meiner Reise verschickt wird.

Am Vormittag dieses Tages sagte mir eine Mitarbeiterin am Telefon sogar, dass das Paket bereits unterwegs sei und heute noch geliefert werde. Ich habe mich darauf verlassen.
Und was passierte dann?

Am Abend desselben Tages rief ich erneut an – plötzlich wusste eine andere Mitarbeiterin von nichts. Die neue Auskunft: „Wir haben Ihnen gar nichts geschickt.“

Wie bitte?!? Das ist bewusste Irreführung und schlichtweg eine Frechheit. Wenn man sich auf den Kundenservice verlässt und dann so hingehalten und belogen wird, ist das schlicht unprofessionell und inakzeptabel.

Nie wieder Lenstore! Wer kurz vor dem Urlaub noch schnell auf eine zuverlässige Lieferung hofft – Hände weg!

Absolut unseriös und intransparent – Finger weg!

Ich habe bei freenet MOBILE einen SIM-Karten-Vertrag abgeschlossen – und bereue es zutiefst. Schon kurz nach Vertragsbeginn wurde ich regelmäßig telefonisch von freenet oder deren dubiosen Partnern mit angeblichen „Angeboten“ belästigt – oft von Personen, die kaum Deutsch sprechen konnten.

Das Schlimmste: Ohne meine ausdrückliche Zustimmung wurden plötzlich kostenpflichtige Zusatzoptionen zum Vertrag hinzugebucht, wie z. B. „Norton 360 Deluxe“ oder „Digitales Service Paket 100 GB“. Diese tauchten dann kommentarlos auf meiner Rechnung auf – als hätte ich sie selbst bestellt. Das ist Täuschung und Abzocke!

Der Kundenservice? Kaum erreichbar, keine vernünftige Aufklärung, nur Ausreden.

Ich kann jedem nur dringend raten: Hände weg von freenet MOBILE! So ein Verhalten ist für mich nichts anderes als betrügerisch.

Ich hatte kürzlich eine enttäuschende Erfahrung mit ABOUT YOU, als ich einen Mantel zu einem im Online-Shop angezeigten Sonderpreis kaufte. Leider wurde mir ein höherer Preis berechnet, und trotz mehrerer Versuche, dies mit dem Kundenservice zu klären, wurde mir keine Preisanpassung angeboten. Mir wurde zwar die Option einer Rücksendung gegeben, aber dies entsprach nicht der schnellen und kundenfreundlichen Lösung, die ich erwartet hatte. Ich hoffe, dass ABOUT YOU seine Preisgestaltung und Kundenservice-Prozesse überdenkt, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden und das Vertrauen der Kunden zu wahren.

Ich bin einfach super-zufrieden! Am Freitag die Rechnung vom Zahnpraxis per HandyApp hochgeladen, am Montag das Geld ist schon da!

Besten Dank!

Unser Gepäck ist verloren gegangen! Es hat unseren Urlaub komplett ruiniert!

Sehr schlechter Kundenservice, unprofessionell und unfreundlich.
Frau Steffens hat einfach das Gespräch ungeduldig beendet.

Es hat doch am Ende alles gut geklappt. Die Batterie von der Uhr wurde ausgetauscht. Danke.