Gotogate Bewertungen 

Ich warte seit 6 monaten auf meine rückerstattung. Jedes mal die selbe leier: die airline zahlt nicht wir müssen es zu einem anderen team eskalieren (bestimmt jetzt schon 5 mal). Nichts passiert bis jetzt, keine updates und auch keine kommunikation mit mir. Heute sollte ich zu einem anderen team weiter verbunden werden. Nach 1:40h in der warteschleife hab ixh dann doch aufgelegt.

intuitiv im Ablauf. Einfach, schnell und unkompliziert.

Alles ausfüllen um dann keinen Sitzplatz wählen zu können, aber zahlen ist möglich
(Überbuchen? Mit Kleinkind ist das nicht möglich, sonst eigentlich auch einfach frech)
Kundenservice sagt, noch einmal versuchen, evtl Fehler
Nach 3 Versuchen und 2 Anrufen keine Hilfe vom Service
Sie können nur helfen, wenn schon gebucht wurde
Dieses Problem kann auch nicht weiter gegeben werden
Kein Zuständiger, kein Vorgesetzter
Sie haben anscheinend kein Internet um die Buchung selbst zu probieren

Schade, dass man hier auf die Antwort nicht antworten kann
Es geht nicht nur um eure Website sondern eher um euren "Service"
Und so tun als ob das was neues ist!?
Die Bewertung auf verschiedenen Portalen sollte euch solche Phrasen durch etwas Rückgrat verbieten

Übersichtlich und einfach

Ich habe mich beim Datum verwählt und keine Möglichkeit zu ändern

Titel: Sehr schlechter Kundenservice – keine Lösung trotz mehrfacher Flugänderungen

Ich bin extrem enttäuscht von Gotogate. Meine Flugzeiten wurden bereits mehrmals geändert, und bis heute habe ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Man muss sich immer wieder neu einloggen, teilweise über 30 Minuten warten und bekommt trotzdem keine konkrete Hilfe. Statt das Problem zu lösen, werden immer wieder dieselben E-Mails verschickt, ohne auf mein eigentliches Anliegen einzugehen.

Es ist unglaublich frustrierend, wie viel Zeit und Nerven man als Kunde investieren muss, nur um eine klare Antwort zu bekommen. Bei einer Flugbuchung geht es um wichtige Reisepläne, und ich erwarte einen zuverlässigen Service und eine verbindliche Lösung – keine endlosen Wartezeiten und automatisierten Antworten.

Ich möchte endlich, dass sich ein Mitarbeiter persönlich um meinen Fall kümmert und meine Umbuchung verbindlich bearbeitet.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Gotogate nicht empfehlen. Ein Stern ist leider noch zu viel.

Achtung vor manipulativer Hinhaltetaktik! Brainfuck at its best. Sechs Monate voller Verzweiflung, Ärger und Stress. Schlimmer als die Zeitverschwendung war für mich persönlich, dass Gotogate offenbar versucht, die Geduld des Einzelnen so lange auf die Probe zu stellen, bis man aufgibt – Psychotortur in Reinform. Die Mitarbeiter scheinen jedenfalls genau darauf geschult zu sein – zumindest ist das mein persönlicher Eindruck. Am Anfang hat man noch Hoffnung, da man grundsätzlich Antworten im Booking-Chat bekommt. Doch diese geht schrittweise über in pure Frustration und Wut, da Gotogate in meinen Augen nicht die Absicht hat, sich tatsächlich um Problemlösung zu kümmern. Die Strategie scheint darin zu bestehen, die Leute durch leere Versprechungen, Hinhaltetaktik, Ausreden und Vertröstung so lange ruhigzustellen bis sie resignieren. Niemand will auf Kosten sitzenbleiben, aber wenn in einem Land plötzlich der Krieg ausbricht - in meinem Fall naher Osten - und man sich das Geld für die Reise dorthin lange zusammensparen musste, ist der Frust umso größer wenn man über Monate hinweg hingehalten wird und dabei regelmäßig nahezu identische copypaste-Antworten von Leuten aus Südostasien bekommt oder der Chat mal wieder abrupt beendet wird.
Nach sechs Monaten extremer nervlicher Belastung hatte ich endgültig keine Kraft mehr und wandte mich an die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr. Mit deren Hilfe wurde mir das Geld nach gut drei Wochen wie von Zauberhand überwiesen. Ich weiß nicht, inwiefern die Schlichtungsstelle mehr Rechte und Mittel als der Normalo hat, aber sie waren mein persönlicher Retter. Die Freude und Dankbarkeit über die zügige Hilfe der Schlichtungsstelle war umso größer und mir fiel eine enorme Last von den Schultern. Ich kann daher nur jedem raten: bevor ihr euch verzweifelt mit Booking / Gotogate quält, wendet euch an die Schlichtungsstelle. Hätte ich früher tun sollen.

Hervorragender Kundenservice!

Sehr gut danke

⚠️ Achtung bei Flugbuchungen über Booking.com und GoToGate!

Ich bin seit Jahren ein treuer Nutzer von Booking.com und habe dort zahlreiche Unterkünfte gebucht. Bisher war ich mit dem Service immer sehr zufrieden.

Diesmal habe ich allerdings zum ersten Mal eine Flugreise über Booking.com gebucht. Es gab auch andere Alternativen und andere Portale, über die ich die Reise hätte buchen können. Letztendlich habe ich mich trotz etwas höherer Kosten bewusst für Booking.com entschieden, weil ich bisher sehr gute Erfahrungen gemacht habe und davon ausgegangen bin, dass ich mich auf einen seriösen und zuverlässigen Anbieter verlassen kann.

Mir war zu diesem Zeitpunkt allerdings nicht bewusst, dass die Flugbuchung über den Partner GoToGate abgewickelt wird.

Bei meiner Reise wurde anschließend eine Flugstrecke von der Fluggesellschaft gestrichen. Es wäre lediglich notwendig gewesen, eine Ersatzverbindung zu buchen. Ich habe deshalb mehrfach den Kundenservice von GoToGate kontaktiert.

Nach mehr als einer Woche wurde mir mitgeteilt, dass GoToGate die Änderung nicht für mich durchführen könne und ich mich direkt an die Fluggesellschaft wenden solle.

Das habe ich getan. Die Fluggesellschaft war selbst sehr verwundert darüber, dass GoToGate die Änderung nicht durchführen konnte. Die Airline hat mir sogar eine alternative Verbindung reserviert und mir eine neue Buchungsnummer gegeben, damit GoToGate die Buchung entsprechend ändern kann.

Trotzdem war eine Änderung über GoToGate nicht möglich.

Was anschließend folgte, war für mich äußerst frustrierend: Ich wurde immer wieder vertröstet. Mein Anliegen wurde angeblich an ein anderes Team weitergeleitet und mir wurde immer wieder gesagt, dass die Bearbeitung Zeit benötige. Eine konkrete Lösung oder klare Verantwortlichkeit konnte ich leider nicht feststellen.

Das Ergebnis: Ich musste letztendlich meine gesamte Asienreise stornieren und hoffe nun, dass ich irgendwann meine Rückerstattung erhalte. Auch weitere bereits gebuchte Flüge muss ich nun mit finanziellen Verlusten stornieren.

Besonders enttäuschend und traurig ist für uns, dass wir uns als Familie – insbesondere mit unserer kleinen Tochter – sehr auf diese Reise gefreut haben. Diese Reise, auf die wir uns lange vorbereitet und gefreut haben, kann nun leider nicht stattfinden.

Meine persönliche Erfahrung ist daher sehr enttäuschend. Gerade weil ich mich bewusst für Booking.com entschieden hatte, obwohl andere Portale teilweise günstiger waren, ist die Enttäuschung umso größer.

Solange bei einer Flugbuchung alles planmäßig läuft, mag die Abwicklung funktionieren. Wenn jedoch eine Änderung oder Stornierung durch die Airline erforderlich wird, kann die Abwicklung über einen Vermittler wie GoToGate meiner Erfahrung nach sehr problematisch werden.

Ich hätte mir in meinem Fall vor allem eine klare Zuständigkeit, eine schnelle Bearbeitung und vor allem eine konkrete Lösung gewünscht.

Eine unverschämte Zumutung dieser Gesellschaft.
Vier Stunden hat es gebraucht für den Log-in. Die sind tatsächlich zu unfähig, die Buchungsnummer in Ihre Bestätigung zu schreiben. Man muss über die Fluggesellschaft die App laden. Und dann noch Alles mögliche machen bis man an diese Nummer kommt. Wie unfähig und kundenfeindlich kann man nur sein?
Eine absolute Frechheit! Ich werde mich offiziell beschweren!
BLOẞ NICHT ÜBER DIESE ORGANISATION BUCHEN!

Support von booking.com einfach nur Kunden veräppeln. 1 Std für nichts.
Wenn booking mit diesen Kundendienst weiter macht. Brauch er bald keinen Support mehr.. Weil keine kunden

Flug wegen Verschiebungen durfte nach Mitteilung gotogate von mir storniert werden, Erstattung sollte erfolgen. Seit zehn Wochen Mails und Telefonate, keine Erstattung, nur Ausreden. Kein seriöses Unternehmen, Finger weg! Und booking.com macht dabei mit!!!

Flüge gebucht, diese wurden nach 2 Tagen durch die airline storniert. Geld war aber bereits abgebucht und es gingen 150€ durch Sitzsatzreservierung verloren die nicht "erstattungsfähig" waren. Absolut keine Empfehlung.

Ich habe heute eine Reservierung vorgenommen, und die Preise waren ausgezeichnet.
Das ist nicht das erste Mal, dass ich das mache, und es gefällt mir.
Es ist einfach und praktisch

Unnütz. Inkompetent. Völliger Unsinn

Ich habe einen Flug mit AirChina über booking.com gebucht, was von Gotogate ausgeführt wurde. AirChina hat den Rückflug um einen Tag nach hinten verschoben. Die Service Nummer bei booking.com war eine direkte Schaltung zu Gotogate. Dort habe ich den Flug telefonisch stornieren lassen mit Rückerstattung. Nach 8 Tagen war der volle Betrag (2008€) zurück auf meiner Kreditkarte.
Interessant sind ja besonders die Fälle, wo nicht einfach alles glatt läuft und man Support braucht. In diesem Fall kann ich nur sagen, top! Stornierung und Rückerstattung ohne Probleme.

Bin sehr zufrieden.

Preise sind teils günstig. Service ist für die Füße.
Im Falle einer simplen Mail-Änderung hätte man gerne Identitätsnachweise per unverschlüsselter Mail. Einfachste Aktionen kann man demnach nicht selbsttätig ausführen, wenn der Service dann noch diese Qualität hat, ist man im Grunde völlig ausgeliefert. Entweder man liefert Kopien von offiziellen Dokumenten über Kanäle, über die andere verhältnismäßig einfach Zugriff erhalten können, plus ohne Angabe, wie diese bei GoToGate verwaltet und behandelt werden, oder man ist am A****.

Der gesamte Ablauf von A bis Z war einfach, unkompliziert und leicht nachvollziehbar.