ASOS Bewertungen 

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne vergeben!

So ein schlechtes online Geschäft habe ich noch nie, irgendwo erleben müssen.

Ich habe bei diesem Geschäft viele Tausende Euro an Geld dagelassen.

Und jetzt auf einmal wurde mein Konto, ohne jegliche Vorwarnung, gesperrt.

Die Begründung war die folgende:
„… nach einer kürzlichen Überprüfung Ihres Kontos haben wir beschlossen, dieses zu schließen.

Aus Ihrem Kontoverlauf geht hervor, dass Sie mit unserem Kundenservice in Kontakt standen und für frühere Bestellungen eine Reihe von Rückerstattungen beantragt haben, bei denen begründeter Verdacht auf unrechtmäßige Erlangung besteht.

Aufgrund der vorliegenden Informationen wurde Ihr Konto wegen verdächtiger Aktivitäten und unter Einhaltung unserer Fair-Use-Richtlinie geschlossen; zudem haben wir entschieden, keine weiteren Bestellungen mehr von Ihnen anzunehmen … .“

Die sind einfach unwahrheitsgemäße Behauptungen, die nicht stimmen.
Irgendwo bin ich jedoch froh, bei diesem Geschäft nicht mehr einkaufen zu müssen.

Der so genannte Shop hat den schlechtesten Kundenservice, den es überhaupt geben kann.
Keine Möglichkeit Kontakt via Hotline/E-Mail aufzunehmen, nur per einem Chat der natürlich nur zur bestimmten Zeiten funktioniert.

Außerdem muss man sich erst einmal überhaupt durch einen KI-Assistenten durchgekämpft haben, bevor man überhaupt über den Chat Kontakt mit einer wirklichen Person aufnehmen kann.

Wenn man nicht weiß, wie dies funktioniert, kann man nur verzweifeln.

Der Trick dabei ist dreimal nacheinander „persönlicher Kontakt“ zu schreiben.

Und der Chat erfolgt per Baukastenprinzip mit Menschen aus aller Welt, die wahrscheinlich die meisten Probleme nicht nachvollziehen können, da sie sich nicht vor Ort befinden.

Ich habe so viele kaputte Kleidungsstücke zugeschickt bekommen, die entweder ausgeleiert waren, Ziehfäden hatten, Flecke hatten, nach Parfüm rochen als ob sie eine Wochen lang getragen wurden.
Zuletzt hatte ich auch Schuhe bestellt von denen einer der Schuhe vorne ein Loch hatte, so als ob er mit einem Messer aufgespießt wurde.
Nichtsdestotrotz hatte ich diese Schuhe sogar behalten, weil es online das letzte Paar war und ich noch irgendwie versuchen wollte, diese selber zu reparieren und deshalb diese nicht einmal reklamiert hatte.

Außerdem wurden mir falsche Größen mehrfach zugestellt. Ich hatte eine Hose wahrscheinlich mindestens sieben mal bestellt, weil das Label auf der Hose mit der richtigen Größe nicht übereinstimmt hatte. Ich wollte beispielsweise die Größe XS bestellt bekommen und in Wirklichkeit war es dann XL, und die ist mehrfach und dann irgendwann mal die Größe L, dann war ich davon irgendwann mal ausgegangen, dass vielleicht alle Hosen falsch gelebt wurden, so dass ich, jede Größe noch einmal bestellt hatte und auch dies hatte nicht gestimmt.
Ich hatte einmal ein T-Shirt bestellt und habe stattdessen Stiefel bekommen.

Außerdem wurden meine Pakete sehr oft von Hermes und vor allem von Urbify, mit denen mittlerweile ASOS nur kooperiert, so oft in einem Haus in der Querstraße abgegeben. Und auch an angebliche Nachbarn, die ich nicht kannte, dir einfach auf der Treppe oder wahrscheinlich eher im Haus, in der Querstraße angetroffen wurden abgegeben, obwohl man zu Hause auf diese gewartet hatte, so dass die Pakete natürlich nicht auffindbar waren.

Und als ich dies bei Asos reklamiert hatte, gab es natürlich keine Konsequenzen.
Ich musste online dann mit dem so genannten Kundenservice an die 20 Fragen durchgehen, wo ich versichern musste, dass ich das Paket und die Kleidungsstücke auch wirklich nicht erhalten habe und dies auch melden würde, falls diese wieder auftauchen würden, obwohl ich die nicht zugestellten Kleidungsstücke natürlich nie erhalten hatte, so, als ob es meine Schuld wäre, dass die Pakete bei fremden, mir unbekannten Personen, oder überhaupt in der Querstraße, abgegeben wurden!
Ich musste versichern, dass ich diese nicht unberechtigterweise einbehalten habe, was einfach unverschämt ist!

Außerdem hatte ich auf dem Account noch Gutscheine, die ich erhalten hatte, weil Asos mir das Geld nicht auf die ursprüngliche Zahlungform erstatten wollte, die mir sicherlich ebenfalls nicht erstattet werden, so dass dieses Geld ebenfalls verloren gegangen sein wird.

Und es ist nur ein kleiner Einblick was die Problemen mit ASOS anbelangt. Ich könnte noch deutlich mehr schreiben.

Ich sage nur back to the roots und lass uns wieder vermehrt, und nur wenn es nicht anders geht, online bestellen. Sogar, wenn die Kleidungsstücke billiger sind, ist es meistens nicht wert.

Kundenservice? Welcher Kundenservice! Wehe, es geht etwas verloren oder irgendwie anders schief. Es gibt nur eine KI, die zwar künstlich ist aber ohne jegliches "I". Ich kann nur dazu aufrufen, solche schlechten Shops nicht zu nutzen.

Ich gebe normalerweise nie Bewertungen ab. Aber dieser Shop topt wirklich alles und der Kundenservice ist der Schlimmste, den ich je erleben musste, an Unflexibilität nicht zu überbieten!!!! Eine Retoure an einen Partnershop ist untergegangen. Mir wurde von ASOS garnicht geholfen. Alles erstmal nur im Chat möglich, KI-basiert. Wenn man einen Mitarbeiter am Telefon hat, ist es irgendwer aus Bangladesh, der nicht helfen kann wg. irgendwelcher Richtlinien. Ich musste 6x hin und her telefonieren. Calvin Klein als Partnershop hat mir dann GSD helfen können. ASOS wird von mir keine Bestellung mehr erhalten. Danke für nichts! NIE WIEDER! So eine Drecksbude!

Am 19.09.2026 habe ich bei ASOS.DE bestellt (Bestellnummer: 1067587666). Ich habe auf die Lieferung gewartet, das Paket erhalten – und dann festgestellt: Die Bestellung war UNVOLLSTÄNDIG. Einige Artikel fehlten einfach.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert. Anfangs war alles "perfekt": "Ja, wir leiten die Rückerstattung für die fehlenden Artikel ein, bitte warten Sie bis zu 10 Tage." Okay, ich habe gewartet.

Und nach 3 Tagen – der Schock. Ich bekomme eine E-Mail: "Wir haben Ihre Anfrage überprüft. Die Rückerstattung wird storniert. Ihr Konto wurde gesperrt. Sie stehen unter Betrugsvorwurf."

Ernsthaft?! Ich habe für ALLE Artikel bezahlt. Ich habe NICHT ALLE erhalten. Und jetzt werde ICH als Betrüger bezeichnet? Und soll Artikel zurücksenden, die ich NIE erhalten habe?! Wie funktioniert das bitte?!

Der Support hat mehrfach bestätigt: "Ja, die Rückerstattung wurde eingeleitet, warten Sie auf Ihr Bankkonto." Und dann – zack – alles widerrufen. Ohne Beweise. Ohne Erklärung. Ohne Scham.

ASOS, das ist kein Kundenservice. Das ist eine Frechheit. Ich kann niemandem empfehlen, hier zu bestellen, solange Sie nicht lernen, für Ihre Fehler zu verantworten.

Der Kundenservice ist miserabel. Die KI-Assistenten und der nicht qualifizierte Service der Mitarbeiter bringen das Fass zum Überlaufen. Seit drei Monaten warte ich auf eine Rechnung zu meiner Bestellung. Immer wieder werde ich vertröstet und mit einer Warteschlange und 30-Tage-Frist abgespeist. Auf eine E-Mail des Kundenservices kann man nicht antworten, weil diese nur ein Roboter bedient und dann muss man sein Problem immer wieder im Chat von vorne erklären. Diese leiten es angeblich ihrem Team weiter. Aber es passiert einfach nichts. So einen schlechten Service habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Ich werde dort nicht mehr bestellen, wenn ich eine Rechnung für einen Verein oder ähnliches benötige.

Ich wollte meinen Account löschen. Normalerweise geht das einfach und unkompliziert im Account selbst - nicht so bei Asos !
Man wird auf die App verwiesen - wer also diese App nicht hat, nicht installieren kann oder sonstige, ist schon mal geleimt. (Bestellen geht aber komischerweise sehr gut über die WEbseite.....)
Ohne App wird man auf den Kundenservice verwiesen - und der ist ein KI-Chatbot. Der fragt erst alle Daten ab - und sagt dann, man solle die App nutzen. Dann wird ein "Kollege" gerufen(angeblich Mensch) - der bringt aber auch nur TExtbausteine. Die angebliche KI-Übersetzung übersetzt nach Englisch, nicht nach Deutsch! Abgesehen davon hasse ich es, mit KI abgefertigt zu werden. Ich will einfach nur einen Account löschen...
Das Verhalten ist eine Frechheit - und zeigt, wozu KI wirklich benutzt wird.

Ich habe mit ASOS eine sehr schlechte Erfahrung gemacht, die mich mehrere hundert Euro gekostet hat.

Ich hatte ein Ballkleid in zwei Größen bestellt, um die passende Größe auswählen zu können. Eine Größe habe ich zurückgeschickt. Das Kleid war nach meiner Wahrnehmung unbeschädigt und ordnungsgemäß retourniert. Trotzdem wurde die Rücksendung von ASOS nicht akzeptiert.

Dadurch bin ich auf Kosten von mehreren hundert Euro sitzen geblieben. Besonders enttäuschend war für mich der anschließende Umgang mit der Reklamation. Statt einer nachvollziehbaren und kundenorientierten Lösung hatte ich am Ende schlicht den finanziellen Schaden.

Gerade bei hochpreisigeren Artikeln erwarte ich, dass Rücksendungen transparent geprüft werden und Kunden bei Unstimmigkeiten eine faire Möglichkeit erhalten, den Sachverhalt zu klären. Genau dieses Vertrauen ist bei mir durch diese Erfahrung verloren gegangen.

Seitdem bestelle ich nicht mehr bei ASOS und würde dort insbesondere bei teureren Artikeln sehr vorsichtig sein.

Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich ASOS leider nicht empfehlen.

Nie wieder! Retoure wird nicht bearbeitet! Kundenservice ist bloß KI und man erreicht niemanden! Das geht zum Anwalt!

Es wurden bei der Post die Retourelabel verwechselt, sodass bei Asos die Ware von einem anderen online-Shop angekommen ist. Diese Ware ist viel teurer, als das was ich ursprünglich bei Asos retournieren wollen. Der chatbot sagt nun man könne den Artikel nicht finden. Finde ich äußerst fadenscheinig. Das Paket ist laut app-Benachrichtigung angekommen. Beim öffnen hätte man ja bemerken müssen dass es ein ganz anderer Artikel ist und es zurückschicken müssen. Der andere Händler, bei dem fälschlicherweise die Ware von Asos angekommen ist, hat mir diesen Artikel schon längst zurückgeschickt. Bei Asos selbst kann ich nur mit einem Mitarbeiter chatten, der auch nicht zu helfen vermag, sondern nur darauf hinweist, dass ich keinen Anspruch habe auf rücklieferung. Ich will meinen teureren Artikel wieder.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe – man bekommt immer wieder dieselben KI-generierten Standardantworten, ohne dass überhaupt auf das konkrete Anliegen eingegangen wird.
Trotz meiner nachvollziehbaren Situation war keinerlei Kulanz möglich und ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass sich tatsächlich jemand mit meinem Fall beschäftigt.
Sehr enttäuschend und für mich ein Grund, zukünftig bei ASOS nicht mehr zu bestellen.

Die Retourenannahme wird verweigert und die haben mir die Sporthose zurückgeschickt! Die Hose sei verschmutzt und getragen worden
Die Hose habe ich einmal probiert und ordnungsgemäß zurückgeschickt mit allen Etiketten! Ich kann auch nicht die kleinste Verschmutzung entdecken!
Jetzt kommuniziere ich mit der KI! Ich bin entsetzt ! Unterirdisch! Nie wieder ASOS

Hallo zusammen,

kann mich meinen Vorgängern nur anschließen. Retourenabwicklung eine reine Katastrophe und Kulanz nicht vorhanden. So bleib ich auf den Kosten von 49,99€ sitzen ohne Ware zu behalten. Kann vom Kauf be iASOS nur abraten. Bleibe bei meinem vertrauten Big Player. War mir eine Lehre! Grüße
Picü

Bodenlos - beim Kundenservice bekommt man immer die gleichen Antworten, sie sind 0,0 flexibel oder kundenorientiert. Die Kleider sind leider auch richtig schlechte Qualität

Achtung: Betrug! ASOS bearbeitet meine Retouren nicht, die rechtzeitig abgegeben wurden und im einwandfreien Zustand waren. Sie fordern weiterhin das Geld ein - trotz Retourenanmeldung und Kontakt mit dem Kundenservice. Definitiv keine Bestellung dort mehr!!!

es ist praktisch kein Kundenservice erreichbar ist.
Alle e-Mails wurden mit dem Vermerk " der Mailer sei voll " abgewiesen und Ansprechpartner sind Keine vorhanden. Wie ist ein solches Online-Unternehmen mit derartigem Kundenservice in Deutschland verkaufsberechtigt????

Kaufe wirklich gerne bei Asos, leider wurden meine Bezahlvarianten irgendwann nur noch auf Kreditkarte eingedämmt, da ich zu viel zurück gesendet habe, mittlerweile ist Paypal wieder frei geschaltet. Ich kann leider nicht's dafür, das die Größensysteme so unterschiedlich ausfallen, dass ich durchaus öfter mal mehrere Größen bestellen muss, so kommt es eben zu Retouren, umso mehr habe ich mich gefreut, das man nun den Artikel in einer neuen Größe kostenlos umtauschen kann, leider hat das System bei mir nicht funktioniert, trotz das ich mich an alle Fristen gehalten habe, so musste ich mir die besagte neue Größe mit den extra Versandkosten erneut bestellen. Vielleicht überarbeitet man dieses System nochmal.

Schrecklich, ich bin eine jahrelange Kundin gewesen. Bis man mich ein letztes Mal versuchte über den Tisch zu ziehen. Es gab bereits 2 Situationen in der Vergangenheit, bis im Sommer die Grenze total überschritten wurde. Ich bestellte Ware im Wert von 900€, kurz vor meinem Urlaub. Ich mache das immer so, da ich davon ausgehe, dass nicht immer alles passt. Ich behielt meine Kleidung im Wert von 290€, den Rest wollte ich 3 Tage vor meiner Rückgabefrist zurückgeben. Stellte sich fest, dass der QR Code nicht funktionierte. Ich war knapp an jenem tag und musste zur Arbeit. Ich versuchte es am nächsten Tag wieder und wieder ging der QR Code nicht. Ich setzte mich in Verbindung mit dem Kundenservice, wo mir gesagt wurde, man könne nichts machen. Und man behandelte mich wie den letzten Menschen. Ich war sogar bereit die Ware manuell zurückzusenden und die Versandkosten zu übernehmen und man kam mir keineswegs entgegen. Obwohl ich mich inmitten meiner Rückgabefrist befand und ich nichts versäumt hatte. Die beste Entscheidung war, mich beim Konsumentenschutz zu melden, die mir hierbei geholfen haben. Ich empfehle das jedem hier. Ich konnte anschließend meine Ware zurücksenden und Asos entschuldigte sich bei mir (nachdem sie mich tagelang echt mies behandelt hatten). Für mich ist es klar: nach all den Jahren, bestelle ich niewieder dort

Hände weg von Asos! Ich bin total unzufrieden mit dem Handling meiner Reklamation. Ich habe eine Jeans bestellt. Das Modell von AllSaints kenne ich - leider ist es im Store vor Ort nicht mehr verfügbar. Daher habe ich es mir bei Asos noch einmal bestellt. Die Hose hätte perfekt gepasst, doch leider war sie am rechten Bein ca. 15 cm aufgeschnitten. Daher habe ich sie direkt mit der entsprechenden Angabe zurückgeschickt. Da es ein fehlerhafter Artikel ist, sehe ich es nicht ein, die Kosten für den Rückversand zu bezahlen. Nach einer Odyssee mit dem KI-Agenten, habe ich vom Kundenservice die Antwort erhalten, dass ich ein Foto als Nachweis hätte machen sollen sowie den Kundenservice vor dem Rückversand über den fehlerhaften Artikel informieren müssen. Bei meinem zurückgeschickten Artikel konnte kein Fehler festgestellt werden. Der Schlitz ist allerdings wirklich nicht zu übersehen. Somit bleibe ich nun auf den Kosten sitzen. Hier bestelle ich definitiv nicht mehr.

1 Stern – leider das Minimum, das man vergeben kann

Wenn es möglich wäre, würde ich weniger als einen Stern geben.

Der Kundenservice von ASOS ist mit Abstand einer der schlechtesten, die ich je erlebt habe.

Für eine simple Rücksendung wurden mir dreimal falsche bzw. doppelte Rücksendeetiketten geschickt. Statt einer unkomplizierten Retoure ging dadurch ein kompletter Tag für Kontaktaufnahme (nur KI), Warten und immer neue Versuche drauf.

Nach dem dritten falschen Etikett entsteht bei mir leider der Eindruck, als würde der Rücksendeprozess bewusst so kompliziert und frustrierend wie möglich gestaltet. Ob das tatsächlich Absicht ist, kann ich natürlich nicht beurteilen – als Kunde fühlt es sich jedenfalls genau so an.

So etwas habe ich bei einem Onlineshop dieser Größe noch nicht erlebt. Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei ASOS.

Nie wieder ASOS. Ich würde jedem empfehlen, einen großen Bogen um diesen Shop zu machen.

Ich bin gerne bei Asos