WINDTRE Bewertungen 

Erfahrungsbericht: Warnung vor Windtre – Überzogene Touristen-Tarife, gekapptes Datenvolumen und Support-Ausfall

Nach mehreren negativen Erfahrungen in der Vergangenheit kann ich Reisenden und Berufstätigen nach meinem jüngsten Vorfall nur raten, von diesem Anbieter die Finger zu lassen.

Ich habe extra einen offiziellen Windtre-Shop aufgesucht. Da ich als Fotograf beruflich auf ein hohes Datenvolumen angewiesen bin, wurde mir ausdrücklich ein sogenannter Unlimited-Tarif für 40 Euro verkauft – ein Preis, der im Vergleich zu den regulären Tarifen für Einheimische mit italienischer Steuernummer ein Vielfaches höher liegt.

Trotz meiner klaren Ansage, dass ich große Datenmengen benötige, war nach rund 400 GB plötzlich und ohne jegliche Vorwarnung oder SMS-Benachrichtigung Schluss: Die Verbindung war komplett tot.

Das Schlimmste an der Situation ist jedoch der Kundenservice, der de facto nicht existiert. Weder telefonisch noch über den WhatsApp-Kanal war Hilfe zu bekommen. Nach langem Hinhalten durch automatisierte Loops und dem Nachfragen, warum ein angeblich unbegrenzter Tarif einfach gekappt wird, wurden mir unzusammenhängende Antworten geschickt, ehe der Chat seitens des Supports kommentarlos beendet wurde.

Wer im Ausland oder auf Reisen auf eine verlässliche Internetverbindung und einen erreichbaren Support angewiesen ist, sollte nach meiner persönlichen Erfahrung unbedingt einen Bogen um Windtre machen.

Keine E-Mail wo man Kontakt aufnehmen kann. Sonst nur AI Systeme welche sich beim Telefon oder WhatsApp einfach weiterleiten in eine Informationsliste. Niemand antwortet. 3 Tage nach der bestätigung keine E Sim erhalten. Nicht zu empfehlen.

eider war meine Erfahrung mit WINDTRE sehr enttäuschend.

Mir wurden mehrfach Kosten für denselben Dienst berechnet. Nachdem ich den Kundensupport kontaktiert hatte, wurde mir eine Rückerstattung zugesagt. Mehrmals erhielt ich die Aussage, dass die Rückerstattung bereits bearbeitet worden sei und bald erfolgen würde – unter anderem wurde mir sogar zugesichert, dass sie innerhalb einer Stunde gutgeschrieben werde.

Bis heute habe ich jedoch keine Rückerstattung erhalten. Ich musste den Support mehrfach kontaktieren und erhielt immer wieder neue Versprechen, ohne dass das Problem tatsächlich gelöst wurde.

Ich hoffe, dass WINDTRE diesen Fall endlich klärt und die zugesagte Rückerstattung auszahlt. Nach meiner persönlichen Erfahrung kann ich den Service derzeit leider nicht empfehlen.

Unfortunately, my experience with WINDTRE has been very disappointing.

I was charged multiple times for the same service. After contacting customer support, I was promised a refund. On several occasions, I was told that the refund had already been processed and would be credited soon. At one point, I was even told that I would receive it within one hour.

To this day, I have not received the refund. I had to contact customer support several times and was repeatedly given promises that were never fulfilled.

I hope WINDTRE will finally resolve this issue and process the promised refund. Based on my personal experience, I cannot recommend their service at this time.

Purtroppo la mia esperienza con WINDTRE è stata molto deludente.

Mi sono stati addebitati più volte i costi per lo stesso servizio. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, mi è stato promesso un rimborso. In diverse occasioni mi è stato detto che il rimborso era già stato elaborato e che sarebbe stato accreditato a breve. In un caso mi è stato persino assicurato che lo avrei ricevuto entro un'ora.

Ad oggi, però, non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Ho dovuto contattare l'assistenza più volte e ogni volta ho ricevuto nuove promesse che non sono mai state mantenute.

Spero che WINDTRE risolva finalmente questo problema ed effettui il rimborso promesso. In base alla mia esperienza personale, al momento non posso consigliare questo servizio.

Ich habe bei Windtre ein Festnetz in einem Windtre Vertrag abgeschlossen. Nach Installation vom Techniker lief das der Router drei Tage nicht mehr. Windtre hat das Problem, dass die Leute im Geschäft und bei der Service Annahme nicht professionell agiert, bzw. die Kompetenzen haben. Als ich den operativen Geschäftsführer angemailt habe, kam am vierten Tag ein Techniker, der ein kaputtes Kabel außerhalb des Hauses feststellte. Ich kann nur raten freundlich zu bleiben und italienisch gut zu können, sonst wird es sehr schwierig.

Es gibt in Sachen Kundenservice wohl kaum noch schlimmere Beispiele als WindTre. Eine einzige Katastrophe ... oder Frechheit sondergleichen wie diese Firma mit Kunden umgeht. Anstatt das Problem zu lösen wird monatelang auf Webportale und Apps verwiesen auf denen man sich registrieren muss um dann vielfach via SMS zu erfahren dass man angerufen worden sei (NIE PASSIERT). Dann wird auf zertifizierte Email-Kommunikation verwiesen. Dort steht dann, dass dem Anliegen nicht stattgegeben werden kann. Ohne Begründung. Und das nachdem man seit 6 Monaten mehrfach alle angefragten Dokumente gesendet hat.
Und dabei geht um Banalitäten:
- Abmeldung einer Telefonnummer einer verstorbenen Person.
- Änderung der Rechnungsdaten von der verstorbenen Person auf die Tochter (auch noch am gleichen Wohnsitz).
FRECHHEIT ! ... nur damit weiterhin abkassiert werden kann.
Man sieht sich wohl vor Gericht !

Nicht wissen was sie tun und versprechen bin kurz davor die Polizei anzurufen um

Ich habe in Italien ein Angebot speziell für Touristen gekauft, 200 GB, gültig für zwei Monate, 25 €.
Zwei Tage lief alles super, danach wurden keinerlei Daten mehr empfangen. Der angeblich so tolle Kundenservice via WhatsApp funktionierte überhaupt nicht.
Danke für nichts! 
Nicht zu empfehlen! 

Ein Stern ist noch zu viel, bei so viel Unverschämtheit!
06.09.25:  Ich bestelle über die Homepage von WINDTRE eine eSIM und bekomme nach Abschluss des Kaufes eine Bestellnummer dazu angezeigt.
08.09.25:  Nachdem ich bisher keine Bestätigungs-eMail erhalten habe, entschließe ich mich den Auftrag zu stornieren. Parallel teile ich meiner Kreditkartenfirma mit, die Zahlung nicht auszuführen.
10.09.25:  Ich erhalte eine eMail mit einem QR-CODE der eSIM. Zahlung an WINDTRE wird ausgeführt.

Da die Zahlung durchgeführt ist, versuche ich die eSIM auch zu nutzen, was jedoch scheitert.
Um die eSIM nach dem Scannen nutzen zu können, muss eine PIN eingegeben werden, welche durch eine SMS zugestellt wird.
Diese SMS ist jedoch bis heute nicht über meine NICHT-WINDTRE Mobilnummer angekommen!
Für die eSIM wurde mir keinerlei Rufnummer mitgeteilt!

Ebenso ist eine Legitimation notwendig: Hierfür müssen Fotos eines Ausweises gemacht werden und eine Video-ID.
Anschließend muss wiederum ein 6-digit Code eingegeben werden, welchen man per eMail erhalten soll.
Auch diese eMail ist bis zum heutigen Tage nicht bei mir eingetroffen.

Eine Aktivierung der eSIM und Nutzung ist nicht möglich!!
Somit drehe ich mich seit 08.09. mit dem Kundenservice von WINDTRE über WhatsApp im Kreis:
Ich kontaktiere den Kundenservice – Bestätige meine Daten – stundenlang passiert nichts – Der Chat wird von Seitens WINDTRE beendet.

Abschließend sei noch erwähnt, dass ich, nach dem Installieren der eSIM, das Smartphone neu starten musste. Hierdurch wurde ich bei meinem ursprünglichen Netzbetreiber ausgeloggt und war, ohne es zu merken, nicht mehr erreichbar!

Ich kann von WINDTRE nur abraten!!

Zwei Mal habe ich in Italien die windtre Karte aufgeladen und nach einer Stunde ging das Internet/Huawei wieder nicht! Ich kann von dieser Gesellschaft nur abraten!

Kündigung auf Formular von Windtre abgeschickt mit PEC bestätigter email wird nicht berücksichtigt. Aufgeladenes Geld wird nicht zurückbezahlt.

Früher gut heute sehr schlecht
Ti fregano
Schlechtes Netz
Rete pessima

WindTre in Italien hat mein Ladebetrag von 15€ ohne Gegenleistung einbehalten - Geld verschwindet auf sonderliche Art und Weise und die begründen das mit Gebühren und fadenscheinigen Argumenten. Die Servicehotline meinte beim dritten Anruf leider nichts tun zu können und man soll nochmals aufladen. Hier liegt der Verdacht von BETRUG im Raum. Lasst besser die Finger von diesem dubiosen Anbieter!

Katastrophaler Kundenservice!
Niemand antwortet hier, weder per Email noch unter der What's App Kundennummer für einen Businessvertrag.

Absuluter unfähiger und unzuverlässigen Verein! Macht nur noch den Fehler dort eine SIM Karte zu kaufen.... spätestens beim Aufladen werdet Ihr feststellen, dass man Euch abzockt. Guthaben werden kurz angezeigt und verschwinden dann wieder auf nimmer Wiedersehen oder werden gar nicht erst angezeigt. Das Geld verschwindet auf wundersame Weise im Nichts. Habe dass nun schon mehrfach durchgemacht! Geld zurück.... selbst über PayPal eine langfristige Prozedur wenn es dann überhaupt funktioniert! Also...
WINDTRE.... Niemals mehr!!!! Auch wenn Ihr denkt, dass kann Euch nicht passieren..... Ihr werdet schnell eines besseren belehrt!

Voller Empfang, wie man so schön sagt, alle Balken, aber grottenschlechte Internet Qualität, langsam und andauernd abbrüche.

Unterirdischer Anbieter. Halten uns in Chioggia auf, ja es ist keine Metropole aber auch kein Kuhdorf. Der Empfang im LTE-Netz schwankt innerhalb von Sekunden am 100% selben Standort zwischen 1 Balken und vollem Empfang. Allerdings ist LTE mit theoretischem vollem Empfang bestenfalls so schnell wie früher ein schlecht ausgebautes 3G-Netz. Dies sage ich als leidgeprüfter Deutscher. Denn alle Landsleute werden mich bestätigen, dass auch Deutschland weit weg von der Perfektion ist, wenn man nicht gerade in einer Metropole wohnt. Aber was die Firma Windtre abliefert ist absolut unterirdisch. Wir haben sonst immer in Kroatien Urlaub gemacht und dort gab es in den Touristenhochburgen fast immer schnelles Internet per Mobilfunk. Hier komme ich mir vor wie im letzten Winkel Afrikas, wobei ich denke, dass dort das Netz auch nicht schlechter sein kann. Ich hoffe das diese Firma schnellstens investiert, ansonsten sollte sie die Telekommunikation Firmen überlassen, welche wissen was sie tun!!

Dieser Anbieter ist der absolute Hammer, schlechter oder kein Empfang, Vertrag nicht eingehalten, hieß 2 Monate ohne Aufladung sind im Vertrag enthalten, es wurde aber sofort der nächste Monat eingezogen, reagiert nicht auf Anfragen, die Geschenke können nicht eingelöst werden alles leere Versprechungen. Bin tief enttäuscht würde ihn nie empfehlen, alles Lug und trug

Wir haben zwei Prepaid_Karten für unseren Urlaub gekauft um aufs Internet zugreifen zu können. Die Erfahrung zeigt, dass ausserhalb von Städten kein Empfang möglich ist. Besonders bedenklich: Im Grosseto maximale Feldstärke, aber keine Daten. Offenbar ist die Kapazität der Anlagen sehr sehr sehr begrenzt. Fazit: Finger weg!

Habe bei Windtre einen 3 Monats Touristen Vertrag mit 150Gb abgeschlossen, der Vertrag wurde einen Monat nach Abschluss beendet. Mein Versuch über diverse Emails den Grund herauszubekommen wurde vollkommen ignoriert!
Kann nur davon abraten mit Windtre etwas abzuschliessen, woran die sich eh nicht halten.