united-rent-a-car.com Bewertungen 

Super Service! Hatten einen Schaden am Auto. Die Belege für die Versicherung wurden uns zügig gegeben. Und der Autowechsel verlief ebenfalls reibungslos. Die Kommunikation mit den Mitarbeiten über Whatsapp und vor Ort war ebenfalls. Top. Also ich kann mich nicht beschweren

Titel: 1.000 € Kaution trotz abgelaufener Frist nicht zurückerstattet

Ich habe über CarJet einen Mietwagen für meinen Urlaub in Antalya, Türkei, gebucht und wurde anschließend an United Rent a Car weitergeleitet.

Bei der Anmietung musste ich eine Kaution in Höhe von 1.000 € (umgerechnet ungefähr 56.000 TL) hinterlegen. Laut Mietvereinbarung sollte die Kaution innerhalb von 21 Werktagen zurückerstattet werden. Diese Frist ist inzwischen abgelaufen, aber ich habe mein Geld bis heute nicht zurückerhalten.

Ich habe das Unternehmen mehrfach kontaktiert und um Informationen zur Rückzahlung gebeten. Mir wurde zuvor mitgeteilt, dass die Rückerstattung automatisch erfolgen würde. Trotzdem ist bis heute kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Auf meine letzte Nachricht vom Mittwoch habe ich ebenfalls keine Antwort erhalten.

Ich finde es enttäuschend, dass ich meinem eigenen Geld hinterherlaufen muss und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine klare Auskunft darüber bekomme, wann die Rückzahlung erfolgt.

Ich erwarte, dass meine Kaution vollständig zurückerstattet wird und das Unternehmen mir endlich einen verbindlichen Termin für die Auszahlung nennt.

Wer in Antalya ein Auto bei diesem Anbieter mietet, sollte die Mietbedingungen und die Kautionsregelung sorgfältig prüfen und sämtliche Zahlungsbelege sowie die Kommunikation mit dem Unternehmen aufbewahren.

Todo fue muy bien! Sin problema y muy amable. Muchas gracias a señor Abdelilah!!!

### ⭐ 1 von 5 – Finger weg! Äußerst enttäuschende Erfahrung mit DoYouSpain und dem vermittelten Vermieter

Ich kann nach meiner Erfahrung **nur dringend davon abraten, über DoYouSpain ein Fahrzeug zu buchen**, zumindest wenn der Mietwagen von United/Xrental in Bosnien bereitgestellt wird.

Bei der Rückgabe meines Fahrzeugs wurde wegen einiger Kratzer an der linken Fahrzeugseite **die komplette Kaution von 2.200 BAM** einbehalten. Die Vermietung erklärte mir ausdrücklich, dass sie bei **jedem Kratzer bzw. Schaden grundsätzlich die gesamte Kaution einbehalte** – unabhängig davon, wie hoch die tatsächlichen Reparaturkosten sind.

Besonders problematisch finde ich, dass mir zunächst **keine Reparaturrechnung, kein Kostenvoranschlag und keine nachvollziehbare Schadensberechnung** vorgelegt wurde. Stattdessen wurde auf dem Schadensformular einfach ein Betrag von 2.200 BAM eingetragen – praktisch genau die Höhe der Kaution.

In meinen unterschriebenen Vertragsunterlagen ist jedoch ein **Selbstbehalt von 1.100 € als maximale Haftung** angegeben. 2.200 BAM entsprechen bereits etwas mehr als diesem Betrag.

Noch enttäuschender ist die Aussage, dass angeblich eine Versicherung die einbehaltene Kaution zurückerstatten werde. Ich hatte die bei DoYouSpain angebotene zusätzliche **Excess Protection ausdrücklich NICHT abgeschlossen**. In den mir vorliegenden Vertragsunterlagen des Vermieters steht zudem ausdrücklich, dass eine Drittversicherung den Vermieter nicht direkt bezahlt und eine eventuelle Erstattung vom Kunden selbst beim Versicherer beantragt werden muss.

Für mich entsteht deshalb der **sehr unangenehme Eindruck eines Geschäftsmodells, bei dem über eine niedrige Mietrate Kunden gewonnen werden und anschließend versucht wird, über angeblich pauschale Schadenskosten möglichst große Beträge aus der Kaution einzubehalten**. Ob dies rechtlich als Betrug einzustufen ist, sollen die zuständigen Stellen beurteilen – **als Kunde fühlt sich dieses Vorgehen für mich jedenfalls höchst unseriös und wie eine gezielte Abzocke an.**

DoYouSpain sollte als Vermittler seine Partner viel genauer kontrollieren und Kunden transparent darüber informieren, **wie mit Kautionen und Schäden tatsächlich umgegangen wird**.

Ich werde die Angelegenheit weiter verfolgen und die vollständige Schadensberechnung sowie die rechtliche Grundlage für die Einbehaltung der Kaution verlangen.

**Meine Empfehlung: Vor einer Buchung über DoYouSpain unbedingt die Bewertungen des konkreten Vermieters lesen und genau prüfen, welche Kaution und welche Schadensregelungen vor Ort tatsächlich gelten. Für mich war diese Erfahrung jedenfalls äußerst enttäuschend.**

Uns sollte ein Unfall angehängt wrrden.eir hatten aber video und Fotos
Dann sollte Sand vom Strand im Wagen sein wo wir nicht waren.
Dann sollten wir 20 Euro für Reinigung bezahlen obwohl wir den Wagen schmutzig übernommen haben.
Also Achtung beim mieten

Trotz Storno derenseits wurde der Betrag nicht zurückerstattet. Die Kaution erhält man auch nicht zurück. Haltet euch fern!

🚨 ACHTUNG: Reine Abzocke! Finger weg!Absolute Warnung vor Movis, United und Drivo am Flughafen Fès. Reine Betrüger mit versteckten Kosten! Ich hatte einen kleinen Dacia Logan gebucht. Am Ende wollten sie mir ein riesiges 7-Sitzer-Auto aufzwingen (wird in Marokko als großes Taxi genutzt), das ich überhaupt nicht wollte. Mir wurde gesagt, es gäbe nichts anderes. Wenn ich am nächsten Tag den gebuchten Dacia Logan haben wolle, müsse ich 80 € extra bezahlen! Das ist eine Masche, um Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen. Der Mitarbeiter Amine verhält sich wie ein Blutsauger. Bitte meidet diese Firmen!

Das ist die schlimmste Autovermietung in Marokko die Betrüger Ich habe bei den reserviert die wollten mehr Geld das dreifache von dem was wir vereinbart hatten ich rat hier Finger weg

Ich warne davor über United Rent a Cars ein Fahrzeug zu buchen. Ich hatte für Marokko einen Crossover von 2.1.-6.1.26 gebucht da ich in die Wüste wollte, bekommen habe ich einen Minivan mangels Alternativen. Das Fahrzeug hatte jede Menge Vorschäden, war innen völlig verdreckt und die Warnleuchten einer defekten Motorsteuerung sowie Glühkerzen hatte aufgeleuchtet womit wir ein sehr mulmiges Gefühl hatten zu fahren. Wir mussten sogar beim verlassen des Parkplatzes das Parkticket bezahlen da united Rent a Car in Marakesch nicht mal einen Schalter am Terminal hat sondern einen kaum zu findenden Abgefuckten Minubus am öffentlichen Parkplatz P2. Es wurde uns dann auch noch von der Kaution 30 Euro abgezogen da wir das Fahrzeug ohne aussenreinigung retourniert hatten. VIP Cars hat uns bei der Reklamation leider nicht unterstützt und das Unternehmen vor Ort vollumfänglich in Schutz genommen. Wobei wir das Fahrzeug verschmutzt übernommen haben , aber das ist scheinbar OK, bitte seht euch die Bilder an und macht euch selbst ein Bild. Ich kann nur davon abraten über VIP Cars ein Fahrzeug zu mieten! Sehr kundenunfreundliches Kundenservice. P.s. die Sicherheitsgurte sind auch nicht mehr auf Zug gegangen und auf der Rückbank fehlte das Gehäuse des Sicherheitsgurtes komplett

Auch ich würde Minussterne geben, wenn es welche gäbe! Leider habe ich die vielen Negativkommentare nicht vorher gelesen!

Die haben ein kaum auffindbares „Büro“ in einem rostigen Bus der am öffentlichen Parkplatz steht!

Ich hatte bewußt ein Kleinstauto gebucht da ich (berechtigten) Respekt vor dem Verkehr in Marrakesh hatte - es stand dann ein riesiges Auto mit 2 Sitzreihen da, die hintere war zum umklappen.

Hatte auch meine Sport-Ausrüstung dabei, welche ich immer im Kofferraum versteckt aufbewahre. Einen solchen gab es nicht, da Sitzreihe.

Für ein „normales“ Auto verlangten sie dann eine Aufzahlung vor Ort die fast so hoch war wie der schon gezahlte Mietpreis! Hatten da nur ein noch Auto dort, zur „Auswahl“.

Total unfreundliches Personal, langsam,…

Bei Hinausfahren muß man dann das Parpklpatzticket zahlen, da sie nichtmal eine eigene Fläche haben sondern am Gästeparkplatz stehen!

Bei der Rückgabe war dann eine unfreundliche weibliche Mitarbeiterin vor Ort, die eine Reinigung des Autos (welches nur eine normale Gebrauchsverschmutzung aufwies) verlangte und auch von der Caution einen Abzug machte, obwohl das nirgends in den AGBs steht!

Niemals dort buchen, gleich daneben sind die seriösen Vermieter!!!!!

Die Anmietung erfolgte in Griechenland/ Kreta/ Chania (united rent a car -> "Apollo car"). Entgegen der Vereinbarung im Mietvertrag befindet sich die Miewagenstation nicht im Terminal sondern einige Kilometer im Land.
Die Tankanzeige war defekt. Obwohl der Tank voll war, zeigte die Anzeige ca. 15% an. Der allgemeine Fahrzeugzustand war abgewanzt und desolat.

Bei der Fahrzeugrückgabe wurde eine Reinigungsgebühr verlangt, welche nicht Vertragsbestandteil war. Die Mitarbeiter vor Ort waren sehr unfreundlich.

Wir haben am 10.08.2025 das Auto, das wir am Flughafen Marrakesch reserviert hatten, übernommen. Mein Mann ist der Hauptfahrer, ich bin Zusatzfahrerin.

Bereits bei der Abholung gab es Probleme mit der Bezahlung in der Agentur: Das Kartenterminal funktionierte nicht richtig (was wir auch bei zwei anderen Kunden vor uns beobachten konnten). Die Kreditkarte meines Mannes wurde nicht akzeptiert, meine hingegen schon. Da mein Mann aber als Hauptfahrer eingetragen war, durfte ich die Kaution nicht mit meiner Karte bezahlen. Die einzige Option, die uns angeboten wurde, war der Abschluss einer zusätzlichen Versicherung für 360 € (!!), damit meine Kreditkarte für die Kaution akzeptiert würde.
Wir wollten diese Versicherung nicht und brauchten sie auch nicht! Ich habe beide Pässe und beide Kreditkarten vorgelegt. Es ist nicht unsere Schuld, wenn eine Karte nicht funktioniert – sie funktionierte überall sonst problemlos, auch an den Tagen zuvor!

Nun zum Fahrzeug:
• Der Tank war komplett leer, was sofort durch eine rote Warnleuchte angezeigt wurde. Wir wussten nicht, ob wir es überhaupt bis zur nächsten Tankstelle schaffen würden. Selbst bei der vereinbarten Tankregelung sollte eine gewisse Zuverlässigkeit selbstverständlich sein!
• Das Handschuhfach war so stark beschädigt, dass die Mitarbeiterin den Deckel einfach herausriss – damit war es völlig unbrauchbar.
• Die Kurbel der hinteren linken Fensterscheibe war defekt, die Scheibe ließ sich nicht öffnen.
• Die Klimaanlage funktionierte kaum: Man musste etwa 45 Minuten warten, bis überhaupt ein leichter Effekt spürbar war – völlig inakzeptabel in einem Land wie Marokko, wo es im August 46 Grad heiß ist.
• Am 12.08. blieb das Auto liegen – die Kupplung funktionierte nicht mehr. Ich rief United an, um den Vorfall zu melden. Danach kontaktierte mich ein Mitarbeiter von United über WhatsApp und sagte mir, ich solle einen Mechaniker in Tiznit suchen. Ich verbrachte also mehrere Stunden damit, jemanden zu finden, der zu uns nach Hause kommen konnte (da das Auto nicht mehr startete!).
Der Mechaniker nahm das Auto mit; ein Hydraulikschlauch musste ersetzt werden, der erst bestellt werden musste. Wir waren also zwei Tage ohne Auto, mussten Taxis bezahlen und geplante Aktivitäten absagen – was uns etwa 2500 Dirham (ca. 230 €), viel Zeit und Nerven kostete. Die Rechnung des Mechanikers belief sich auf 122 €, wurde aber bisher nicht erstattet, da sie laut United nicht den Vorgaben entspreche. Während des gesamten Vorfalls standen sowohl ich als auch der Mechaniker in Kontakt mit United und übermittelten die Rechnung – keine Reaktion.
• Am 24.08. fuhren wir von Aglou Plage nach Marrakesch, um das Auto am Flughafen zurückzugeben. Nach etwa 1,5 Stunden Fahrt beschleunigte das Auto plötzlich nicht mehr – die Höchstgeschwindigkeit lag bei 35 km/h! Auf der Autobahn mussten wir auf dem Seitenstreifen fahren, um den Verkehr nicht zu behindern. Auch die Klimaanlage fiel erneut aus. Ursache war sehr wahrscheinlich ein elektronischer Defekt. Da wir uns in einer Region ohne Mobilfunkempfang befanden, konnte ich die United-Agentur in Marrakesch nicht anrufen. Wir waren gezwungen, regelmäßige Pausen einzulegen, um das Auto nicht zu überhitzen.
Auch hierzu: keine Reaktion, keine Entschädigung.
Wir haben durch diese Angelegenheit rund 700 € verloren – sowie viel Zeit und Nerven.
Nie wieder – absolut nicht zu empfehlen!

Nicht mieten !!

Finger weg, ich gebe minus stern, sie haben ganze Kaution genommen 1100 Euro für kleine Reparatur von 20 Euro.
Also Finger weg

Sehr schwindliges Unternehmen. Fühlen uns sehr betrogen - wir mussten im Endeffekt bei der Abholung mehr als das Doppelte bezahlen als bei der Buchung angegeben und bezahlt.

Ich rate dringend davon ab, bei diesem Vermieter zu buchen. Es handelt sich um eine sehr unseriöse Firma mit betrügerischem Verhalten. Ich hatte einen 7-Sitzer gebucht und einen gültigen Voucher dafür. Vor Ort wollte man mir jedoch nur einen 5-Sitzer (Dacia Logan) geben und behauptete, dass dies meine „erste Buchung“ sei und ich deshalb keinen Anspruch auf das gebuchte Fahrzeug hätte.
Als ich auf meinem 7-Sitzer bestand, wurde ein angeblicher Stornobeleg erstellt – mit der Falschbehauptung, ich hätte das Fahrzeug abgelehnt, weil es ein Dacia Lodgy sei. Das entspricht nicht der Wahrheit.
Nach Durchsicht anderer Rezensionen scheint diese Masche bei United Rent a Car in mehreren marokkanischen Filialen angewendet zu werden. Ich kann nur dringend warnen!

Sehr schöne Erfahrung. Das Auto war in gutem Zustand und entsprach unseren Wünschen. Die Mitarbeiterin Fatim Zahra in Fes Flughafen war sehr hilfsbereit und freundlich. Wir werden sie bei unserer nächsten Reise nach Marokko wieder buchen.

Alles super gelaufen und unkompliziert, Fahrzeug fast wie neu, die anspreschpartnerin Fatima Zahra war sowohl beim abholen als auch bei abgeben sehr freundlich und hilfsbereit.

Nicht buchen dort!

Leider gibt es keine Minus Sterne, ich würde 5 vergeben....
3,5 Wochen Marokko im November 24.
Das erste Auto hatte 120000km, war total verdreckt, nach 100km kam die erste Warnlampe (Öl), nach 150km die zweite (Wasser) Die "Hotline" meinte nur lappidar - weiterfahren! Hab auf Wechsel bestanden. Sollte in Casablanca anderes Auto bekommen. Keine Info wann und wo, viele Anrufe nötig. Dort wusste niemand was davon. Nach viel Diskussion kam dann doch ein "NEUES" mit 170000km!!
Das Ding startete in Tanger nicht mehr. Batterie def. / Kabelschuh gebrochen, Batterie war nicht mal angeschraubt!!
Ein netter Tankstellenmitarbeiter baute eine neue Batt. ein, ersetzte die Kabelschuhe und alles war gut, dachte ich.
Man hat sich über zwei Monate gestreubt, mir die Reparatur zu bezahlen!! trotz Rechnung und vielen Bildern, die alles belegten. Unendliche Mails waren nötig, um mir die lappidaren 90€ zu überweisen. Die Kabelschuhe und das Trinkgeld waren nicht mal dabei, (20€) von der vertanen Zeit und dem Ärger ganz zu schweigen.

Also, FINGER weg!!!
Ich kann alles mit Bildern belegen!

Nachtrag zu der Antwort...
Der Knaller war, dass man meine berechtigte Forderung für die Batterie zu einer angeblich zu wenig bezahlten Mietgebühr "kompensieren" wollte. Ich sollte - genau diesen Betrag - zusätzlich zahlen, da ich ab 65 Jahre einen höheren Mietpreis zahlen müsste! Der Voucher den ich von denen bekommen habe, sagte aber aus, dass das erst ab 70 Jahre der Fall wäre. Also hat man schnell neue Mietbedingungen gebastelt und mir zugeschickt...
Nachdem ich mit Anwalt gedroht habe und auf den Voucher bestanden habe, bekam ich endlich die Auslagen erstattet.
Unglaublich...