Catawiki Bewertungen 

Antwort von Catawiki

Vor 12 Stunden

Sehr geehrte(r) Wohn,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen vollkommen Ihre Frustration und Ihren Ärger über ein Paket, das als zugestellt markiert wurde, jedoch mit einer unleserlichen Unterschrift, während Sie nicht zu Hause waren – zumal es sich um einen hohen Betrag handelt.

Wenn ein Lieferstreit gemeldet wird, benötigt unser Support‑Team vom Zusteller einen offiziellen, leserlich unterschriebenen Zustellnachweis (Proof of Delivery, POD).

Wir haben über das Trustpilot‑Informationsformular eine Anfrage gesendet, um Ihr Profil und Ihre Bestelldaten zu finden, da wir Ihre registrierten Kontoinformationen benötigen, um die betreffende Sendung und die Aufzeichnungen des Transporteurs zu prüfen.

Wir nehmen Meldungen über fehlende Pakete sehr ernst und möchten prüfen, was bei Ihrer Lieferung passiert ist. Bitte übermitteln Sie Ihre Lot‑ID und die bei uns registrierte E‑Mail‑Adresse über unser Help‑Centre (oder füllen Sie das Ihnen zugesandte Trustpilot‑Formular aus), damit unser spezielles Streitteam den Zustellnachweis des Transporteurs erneut prüfen und Ihnen direkt weiterhelfen kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Antwort von Catawiki

Vor 2 Tagen

Sehr geehrter Herr KB,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns einen so gründlichen und ausgewogenen Bericht über Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback: Sie stellen fest, dass 75–90 % Ihrer Käufe reibungslos verlaufen, und geben gleichzeitig klare Kritik an den Bereichen, in denen wir uns verbessern müssen. Wir respektieren Ihre Haltung, Ihre Bewertung als authentische Dokumentation Ihrer Erfahrung zu hinterlassen.

Wir möchten die von Ihnen angesprochenen Punkte und Bedenken wie folgt adressieren:

Versandkosten werden von den Verkäufern direkt festgelegt und basieren auf dem Versanddienstleister, den Abmessungen, der Versicherung und dem Herkunftsland. Bei grenzüberschreitenden Bestellungen (z. B. Artikel aus dem Vereinigten Königreich/London in die EU) werden die lokalen Zollgebühren und die Mehrwertsteuer von den staatlichen Zollbehörden und den Versanddienstleistern erhoben, nicht von Catawiki. Wir empfehlen allen Käufern, die Versandkosten und den Standort des Verkäufers, die auf der Angebotsseite angezeigt werden, vor dem Bieten zu prüfen.

Wenn ein Artikel erheblich von seiner Beschreibung oder den Fotos abweicht (z. B. deutliche Farbabweichungen oder fehlende Zertifikate), ist unsere Käuferschutzrichtlinie darauf ausgelegt, Sie zu unterstützen. Wenn Sie diese Probleme innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt melden, kann unser Team die Auszahlung an den Verkäufer zurückhalten und eine Rücksendung oder Lösung ermöglichen. Wir schätzen es, dass Sie uns die genauen Bestelldaten mitgeteilt haben, stellen jedoch fest, dass Sie keinen Kundenservice kontaktiert haben.

Wir verstehen, dass das Fehlen einer direkten Telefonhotline frustrierend sein kann, wenn zeitkritische Probleme auftreten. Unser Ticketsystem ist so konzipiert, dass unsere spezialisierten Streitbeilegungs‑Agenten Fotos, Sendungsverfolgungsdaten und die Dokumentation des Artikels gründlich prüfen können. Wir arbeiten aktiv daran, die Reaktionszeiten in allen Support‑Kanälen zu verkürzen.

Zahlungs‑ und Bewertungsaufforderungen sind automatisiert, um sicherzustellen, dass Verkäufer die Artikel termingerecht versenden und um zuverlässige Verkäuferbewertungen zu erhalten. Wir berücksichtigen jedoch Ihren Hinweis zur Häufigkeit dieser Aufforderungen.

Wir bedauern, dass 10–15 % Ihrer Bestellungen zusätzlichen Klärungsbedarf hatten oder Sie unzufrieden zurückgelassen haben. Sollten Sie jemals benötigen, dass unser Team eine Bestellung mit fehlendem Zertifikat oder einer Lieferverzögerung erneut prüft, steht Ihnen unser Support‑Team über das Hilfe‑Center jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Catawiki‑Team

Antwort von Catawiki

Vor 3 Tagen

Hallo,

vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie wegen der Plattformgebühren, der Listungsanforderungen und der Versandrichtlinien frustriert sind.

Unsere Kategoriefachleute prüfen alle eingereichten Lose, um hohe Marktstandards zu wahren und sicherzustellen, dass die Artikel in die jeweiligen Spezial‑Auktionskategorien passen. Deshalb können bestimmte Einreichungen angepasst oder abgelehnt werden. Bei den Versandkosten verlangen wir, dass die angegebenen Preise den tatsächlichen Lieferaufwendungen entsprechen. Angemessene Versandgrenzen schützen Käufer vor überhöhten Gebühren, und wenn eine Versandgebühr die realen Kosten des Versanddienstleisters deutlich übersteigt, kann unser Team verlangen, dass der überhöhte Betrag zurückerstattet wird, um Fairness zu gewährleisten. Die Plattformgebühren decken die Fachprüfung der Lose, die sichere Zahlungsabwicklung und das globale Marketing, das Verkäufer mit Käufern weltweit verbindet.

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Angebote und Versandkosten fair geprüft wurden. Wenn Sie möchten, dass unser Support‑Team Ihr Konto prüft oder das Feedback zu bestimmten Losen mit Ihnen bespricht, kontaktieren Sie uns bitte über unser Hilfe‑Center.

Weitere Informationen zu den Verkäufer‑Richtlinien und Versandregeln finden Sie hier: https://www.catawiki.com/de/help/seller

Um unser Support‑Team direkt zu kontaktieren, besuchen Sie bitte: https://www.catawiki.com/de/f/help/contact-us

Mit freundlichen Grüßen,
Catawiki Webcare‑Team
https://www.catawiki.com/de/help