Amevista Bewertungen 

Antwort von Amevista

Aktualisiert vor 1 Tagen

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten klarstellen, dass unsere Garantiebedingungen auf unserer Website transparent und ausführlich beschrieben sind.

Die von Ihnen bereitgestellten Fotos wurden von unserem Qualitätskontrollteam sorgfältig geprüft. Auf Grundlage dieser Prüfung und unter Berücksichtigung der Nutzungsdauer weisen die Schäden an der Beschichtung der Gläser Merkmale auf, die typischerweise durch äußere Einflüsse, längere Nutzung oder die Einwirkung von Wärmequellen wie hohen Temperaturen, Dampf oder direkter Sonneneinstrahlung entstehen können.

Aus diesem Grund wurde der Schaden nicht als Herstellungs- oder Materialfehler eingestuft und fällt daher leider nicht unter unsere Garantiebedingungen.

Es ist daher nicht korrekt zu sagen, dass wir Ihren Fall ignoriert hätten: Ihre Reklamation wurde geprüft und Ihnen wurde das Ergebnis unserer technischen Bewertung bereits mitgeteilt.

Wir bedauern, dass unsere Entscheidung nicht Ihren Erwartungen entspricht, stehen Ihnen jedoch selbstverständlich weiterhin für Rückfragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Amevista-Team

Antwort von Amevista

Vor 6 Tagen

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist.

Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass unser Kundenservice über den Bereich „Hilfe/Assistenza“ auf unserer Website erreichbar ist.

Unabhängig davon haben wir inzwischen direkt Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um Ihnen genauere Informationen zu Ihrer Bestellung zu geben und Sie persönlich zu unterstützen.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bleiben selbstverständlich für Sie verfügbar.

Amevista Team

Antwort von Amevista

Vor 6 Tagen

Sehr geehrter Kunde,
ja, die Kosten für eine Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Dies ist auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie in unseren Rückgabebedingungen ausdrücklich angegeben.
Wir empfehlen daher ebenfalls, sich vor dem Kauf die Rückgabebedingungen genau durchzulesen, insbesondere wenn man sich bei Größe oder Passform des Modells noch nicht sicher ist.
Wir verstehen, dass Rücksendekosten unangenehm sein können, möchten jedoch darauf hinweisen, dass diese Regelung für alle Kunden gleichermaßen gilt.
Amevista Team

Antwort von Amevista

Vor 6 Tagen

Sehr geehrter Kunde,

bitte machen Sie sich keine Sorgen: Ihre Bestellung befindet sich derzeit in Bearbeitung.

Da es sich um eine sehr filigrane randlose Fassung handelt, erfordert die Bearbeitung und Montage der Gläser besondere Sorgfalt und kann daher etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen als ursprünglich vorgesehen.

Ihre Bestellung wird jedoch korrekt weiterbearbeitet.

Wir bleiben selbstverständlich für Sie verfügbar und stehen Ihnen gerne für weitere Informationen oder Updates zur Verfügung.

Amevista Team

Antwort von Amevista

5. Okt. 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid, dass Sie mit den Kosten der Rücksendung unzufrieden sind.

Unsere Rückgabebedingungen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben. Dort wird darauf hingewiesen, dass die direkten Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen, würden wir Sie dennoch gerne persönlich kontaktieren, um Ihren Fall zu prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anzubieten.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Amevista Team

Antwort von Amevista

1. Okt. 2026

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass diese Situation bei Ihnen zu Unzufriedenheit geführt hat.
Wir möchten jedoch kurz erklären, dass es sich bei den zusätzlichen 20 € um die Gebühr für einen Mehrfachrückversand handelt. Diese fällt an, wenn mehrere Artikel bzw. Bestellungen separat verwaltet und bearbeitet werden müssen, um eine korrekte Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung zu gewährleisten.
Wir haben Sie bereits kontaktiert, um Ihnen die Situation genauer zu erklären und Sie bestmöglich zu unterstützen.
Wir stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Amevista Team

Antwort von Amevista

Aktualisiert am 2. Okt. 2026

Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu erfahren, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Um Ihre Anfrage prüfen und Ihnen konkret weiterhelfen zu können, benötigen wir bitte Ihre Bestellnummer.
Ohne diese Information ist es uns leider nicht möglich, Ihre Bestellung zu identifizieren und die Details Ihres Falls zu überprüfen.
Wir bitten Sie daher, uns Ihre Bestellnummer über diese Plattform mitzuteilen. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir die notwendigen Prüfungen durchführen und Sie bestmöglich unterstützen.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Amevista Team