Seguire l’evolversi di un sito negli anni e i suoi redesign è una pratica molto istruttiva: l’analisi di casi reali spesso ci fornisce lezioni inaspettate, ci permette di vedere all’opera le scelte e i principi di design.

In questo senso Ikea è da molti anni uno dei miei sorvegliati speciali: cominciai a studiare il sito web di Ikea come benchmark per un altro progetto; il lavoro fece il suo corso ma l’attrazione per Ikea è rimasta.

In questo articolo ripercorro l’evoluzione della navigazione e dell’architettura dell’informazione di Ikea dal 2016 a oggi. Ecco le tappe più salienti.

• Fino al 2016 il sito Ikea ha adottato un’organizzazione per ambienti della casa, una classificazione ad albero. Forse anche per mantenere una coerenza col punto vendita.

• Nel 2017 all’organizzazione per ambienti si affianca quella per tipo di prodotto, una classificazione a faccette. La scelta risolve il problema dell’incoerenza che aveva l’architettura precedente, e rende più flessibile la navigazione (browsing + searching).

• Nel 2020 si mantiene il modello di classificazione a faccette, ma avviene una drastica semplificazione del menu principale, ridotto a sole tre voci: Prodotti, Ambienti, Ispirazione.

• Nel 2026 le voci del menu principale tornano ad aumentare, a discapito dell’essenzialità della versione del 2020. Ma soprattutto si fa molto più complesso il menu Prodotti, un megamenu con tab interne navigabile sia in orizzontale sia in verticale.

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Anthropic courses

Claude di Anthropic è senza dubbio uno dei migliori strumenti di intelligenza artificile sulla scena. L’Academy di Anthropic raccoglie corsi su Claude e dintorni dal livello base (Claude 101) ai livelli più avanzati (Introduction to Claude Cowork, Building with the Claude API). I corsi sono gratuiti e rilasciano un certificato.

Immagina di dover aggiornare l’importo della pensione statale di base su GOV.UK, il portale governativo britannico. Sembra un’operazione semplice. Eppure, ogni anno, quando questo valore cambia, i content designer devono localizzare tutte le pagine dove compare l’informazione e aggiornarle manualmente, una per una.

Nel caso specifico della Basic State Pension, parliamo di 11 occorrenze distribuite su 4 pagine diverse. Un lavoro che richiede tempo, attenzione e che presenta inevitabili rischi di errore o incoerenza: se una pagina venisse dimenticata? se qualcuno aggiornasse il valore in modo diverso?

Per gestire contenuti che devono rimanere coerenti attraverso molteplici pagine, touchpoint e contesti d’uso occorre un cambio di paradigma: smettere di pensare al contenuto come qualcosa che vive dentro le pagine, e iniziare a trattarlo come un oggetto autonomo e riutilizzabile.

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Progettata in collaborazione con LoveFrom, lo studio di Jony Ive e Marc Newson, la Ferrari Luce va contro ogni canone stabilito dall’industria automobilistica riguardo a come dovrebbe essere il cockpit di un veicolo elettrico. Non c’è alcun tentativo di stupire con effetti spettacolari o di sopraffare con un eccesso di tecnologia digitale.

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Lo stile di vita analogico è qualcosa di diverso da una semplice disintossicazione digitale di breve durata. Si tratta piuttosto di un tentativo di rallentare i ritmi e trovare modi concreti per svolgere le attività quotidiane e intrattenersi. Il fenomeno è difficile da quantificare, ma gli hobby non digitali stanno registrando un’impennata di popolarità.

Il ritorno al DVD in piena era dello streaming non è nostalgia: è un segnale chiaro su cosa renda un’esperienza davvero fluida. Quando l’ecosistema intorno a un prodotto è semplice, prevedibile e sotto controllo, anche un formato considerato vecchio può offrire più soddisfazione di servizi tecnologicamente avanzati ma frammentati.

Il ritorno al DVD e al CD da parte di alcuni utenti (soprattutto millennials) è un esempio potente della natura sistemica dell’esperienza. Si tratta di un fenomeno emergente che riguarda una nicchia ma è significativo dell’influenza che la piattaforma e tutto ciò che la circonda ha sull’esperienza complessiva di un prodotto.

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“If you’ve used an AI product recently, you probably know that the technology is incredible. The UX? Not so much … If you’re lost in an AI user flow, blame the writing. Lots of these tools use unclear labeling, make phony promises, or simply cram interfaces with vague, hyphenated phrases like “AI-enabled”.“

Nel corso degli anni ho dedicato diversi articoli al design della navigazione. Articoli che spesso io stesso ho faticato a recuperare velocemente. Ho deciso così di creare qui un riepilogo, una sorta di indice che aggiornerò anche in seguito, per fornire un accesso ragionato ai vari articoli sul tema della navigazione ed evitarne così la dispersione. Piuttosto che alla scrittura di qualcosa di nuovo mi sono dedicato stavolta alla cura del contenuto che c’è già.

Vi è un rapporto diretto fra navigazione, user experience e business. Una cattiva architettura dell’informazione, una navigazione confusa, etichette poco intuitive o percorsi tortuosi, generano costi nascosti che impattano sul business complessivo dell’azienda. Quando gli utenti non trovano ciò che cercano, generano più richieste di supporto, non completano il journey o abbandonano il sito. Danneggiando metriche critiche come il tasso di conversione, i ricavi e perfino la fiducia. Migliorare l’organizzazione dei contenuti e la chiarezza dei percorsi di navigazione non è solo una questione di usabilità, ma un fattore strategico per la competitività aziendale.

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Un articolo molto dettagliato ripercorre le fasi del UX design di NotebookLM: requisiti e problemi, modelli mentali, journey, prototipazione, visual. L’articolo è scritto da Jason Spielman che ha coordinato il design di NotebookLM.

In che modo la AI sta cambiando i comportamenti di ricerca

L’intelligenza artificiale generativa modifica le modalità di ricerca, offrendo overview che riducono i clic. Tuttavia molti utenti restano fedeli a Google per abitudine. AI e motori tradizionali convivono: l’una accelera la ricerca, gli altri consentono di verificare e approfondire.

Il paper prototyping è morto?

Con l’intelligenza artificiale (in particolare col cosiddetto vibe-coding) è possibile generare prototipi ad alta fedeltà in poco tempo. Si ptrebbe pensare così che la prototipazione su carta sia ormai inutile: in realtà non è così, ci sono ancora molte ragioni per usarla.

Il card sorting collaborativo è una variante più veloce ed economica del card sorting classico: si colloca fra i metodi “lean” dello user experience design, e è particolarmente adatto a contesti caratterizzati da rapido mutamento.

Instabilità e ritmi frenetici non appartengono più solo alle startup ma a molte aziende e organizzazioni. Per rispondere a questi scenari e coniugare qualità e tempi brevi, si può adottare una variante semplificata del card sorting: anziché far eseguire il compito a ogni soggetto separatamente, questo metodo fa collaborare fra loro più persone per giungere velocemente a un output condiviso.

La variante collaborativa consente di armonizzare velocemente la fase di discovery e quella di design. Le sue caratteristiche la rendono adatta a essere applicata anche all’interno del team di lavoro, senza necessariamente coinvolgere gli utenti finali (anche se consigliato farlo). La dimensione collaborativa facilita l’emersione di molteplici modelli mentali favorendo contemporaneamente la loro sintesi.

Ne parlerò insieme ad Enrico Maioli al Product Management Day (il 23 ottobre a Bologna).

Per approfondire il card sorting collaborativo, puoi leggere il mio articolo Card sorting per tutti. Guida alle diverse forme di card sorting.

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Skimming isn’t the death of reading, it’s the beginning. What matters is whether design leaves readers at the surface, or builds the doorways that invite them into depth. If skimming is the default entry point, then curation is the compass. And design is the map.

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Come si comportano ChatGPT, Claude e Perplexity alle prese con un compito tipico del design come la valutazione euristica: riescono a produrre una valutazione e di che livello di profondità? Il racconto di un case study.

Con l’emergere dell’intelligenza artificiale generativa, il ruolo dell’user experience design continua a restare centrale ma va ripensato. I modelli generativi non si comportano come i software tradizionali: non seguono regole deterministiche, ma rispondono in modo probabilistico e creativo a input spesso ambigui.

Questo richiede un cambiamento nel modo in cui progettiamo le esperienze digitali. Il framework proposto da Weisz et al. nell’articolo Design Principles for Generative AI Applications offre 6 principi guida essenziali per affrontare questa nuova sfida. I primi 3 reinterpretano approcci già presenti in quella che potremmo chiamare UX classica; mentre gli ultimi 3 introducono regole specifiche per la UX dell’intelligenza artificiale. Ecco i 6 principi.

1. Responsabilità

2. Modelli mentali

3. Fiducia e affidabilità adeguate

4. Variabilità generativa

5. Co-creazione

6. Imperfezione.

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“By modelling smaller blocks of information, we are enabling GOV.UK content to be used in places other than traditional web pages in the most efficient way. Think Lego - reassembling to meet different needs“.

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Perché dovremmo evitare molti degli hype sull’intelligenza artificiale e come rimpiazzare i luoghi comuni con pratiche sane.

Which AIs to use, and how to use them

“Every few months I put together a guide on which AI system to use. Since I last wrote my guide, however, there has been a subtle but important shift in how the major AI products work”.

Negli ultimi anni, l’ossessione per le “esperienze senza attrito” ha dominato il design digitale. Tutto deve essere veloce, immediato, fluido. Ma abbiamo mai considerato che alcuni attriti sono in realtà dei respiri necessari? Che a volte rallentare un processo può aumentare la fiducia invece di diminuirla?

Prendiamo l’e-commerce: molti checkout sono progettati per essere “fulminei”, con un solo click che ti porta dal carrello al pagamento completato. Ma per acquisti importanti – un elettrodomestico, un viaggio, una polizza assicurativa – questa velocità può generare ansia. L’utente si chiede: “Sono sicuro di aver fatto la scelta giusta? Ho controllato tutto?”.

Il calm design non è contro la velocità, è contro la velocità fine a sé stessa. È per la velocità significativa, quella che rispetta i tempi di elaborazione mentale delle persone.

Sebbene spesso si parli di design senza attrito in termini di usabilità, la verità è che alcuni degli attriti più dannosi sono di natura psicologica. In un mondo già stressante, i nostri prodotti digitali troppo spesso amplificano tale stress.

Gran parte dello stress si accumula silenziosamente: clic dopo clic, esitazione dopo esitazione. Le micro-ansie sono i sottili momenti di incertezza cumulativi che minano la fiducia di un utente: un’etichetta di pulsante poco chiara, un avviso lampeggiante che non scompare, una rotellina di caricamento senza alcuna spiegazione di cosa stia succedendo (Yuri Shapochka).

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L’addizione è considerata un’acquisizione positiva, quasi sempre qualcosa che viene dato per scontato. La sottrazione, al contrario, tende sempre a essere vista come perdita.

I numeri della leggibilità web: righe, spaziature, font

Lunghezza delle righe, spaziature, dimensione del font sono parametri che incidono sulla leggibilità: l'occhio che legge non procede in modo lineare ma per salti, e solo in certe condizioni questo processo complesso può avvenire facilmente.

In questo numero: speciale liste: come organizzare una lista perché sia significativa e utile.

Ordinare una lista

Le liste sono ovunque. La lista delle cose da fare, la lista della spesa, i menu, i risultati di una ricerca. Ci accompagnano da millenni, dalle tavolette d’argilla in caratteri cuneiformi del 4000 a. C. alle odierne app per le cose da fare. Pervadono così intimamente la nostra quotidianità che Umberto Eco gli ha dedicato un intero libro, Vertigine della lista.

Anche in questo blog sono state spesso oggetto di attenzione. Questa volta ho scelto di indagare l’aspetto chiave di ogni lista: l’ordinamento dei suoi elementi. In che modo attraverso l’organizzazione dei suoi elementi una specifica lista acquisisce valore e raggiunge il suo scopo, che sia pratico, ludico, poetico?

Ordinare una lista - Articolo completo

Liste dritte al punto

“Abbiamo una tale abitudine al testo discorsivo da non accorgerci che spesso contiene una o più liste “annegate” all’interno. Non è facile coglierle alla prima lettura, perché ogni voce comincia in un punto diverso e in modo diverso, mentre la nostra mente ha bisogno di schemi. Perché non andarle incontro e crearli noi per lei con un elenco verticale?”.

Generative AI e content design: un esperimento con il portale dell'Inps

L’idea di analizzare la home page del portale con l’intelligenza artificiale è nata dalla curiosità di testare se fosse possibile condurre una prima valutazione della struttura della pagina e formulare un’ipotesi di miglioramento della stessa, senza avere a disposizione (sigh!) dati analitici o evidenze ricavate dalla ricerca con le persone.

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Umberto Eco e le liste vertiginose: lezioni per l’architettura dell’informazione

In base a quale criterio suddividiamo un insieme di oggetti in classi? Esiste un unico criterio valido per classificare? 'Vertigine della lista' di Umberto Eco esplora i problemi ancestrali di ogni classificazione. Una lettura imperdibile per ogni architetto dell'informazione.

“La famiglia Lista”. Di classificazione, innovazione e etica

Se liste e classificazione sono il tuo pane quotidiano – per lavoro, passione, o persino ossessione – allora il libro La famiglia Lista sarà un’epifania. Un buon sistema di organizzazione dovrebbe infatti essere aperto, capace di “guardare avanti”. Non limitandosi a considerare soltanto gli oggetti attuali della collezione, ma anche quelli che potrebbe accogliere in futuro.

Corsi e webinar

Architettura dell’informazione in pratica

Impara ad analizzare e progettare l’architettura dell’informazione di un ambiente complesso per garantire trovabilità e comprensibilità.

Questo numero è interamente dedicato all’architettura dell’informazione: che senso ha oggi fare architettura dell’informazione? Ma soprattutto ha ancora senso organizzare informazioni, oggetti, luoghi? Apriamo con una sorta di documentario sull’architettura dell’informazione che affronta proprio il perché dell’architettura dell’informazione e il cosa (cosa riguarda); segue un manifesto e altro ancora.

Tutto scorre

Il global keynote di Andrea Resmini alla giornata mondiale dell’architettura dell’informazione (World Information Architecture Day) è un vero e proprio documentario sull’architettura dell’informazione, che ne ripercorre la storia e si interroga sul significato attuale di questa disciplina.

Il video è in inglese (ma lento e chiaro), ci sono i sottotitoli e la trascrizione. Per chi non vuole ascoltare o leggere tutto l’intervento, consiglio di ascoltare o leggere almeno l’ultima parte: min. 28:16 del video; o par. The future is yours, della trascrizione. Qui ne riporto un estratto.

“L'architettura dell'informazione non può che essere sistemica, ecologica. Viviamo nell'informazione.

Tutto lo spazio è spazio umano, e lo spazio umano ora fonde digitale e fisico, lo schermo e il mondo. Il mondo incorpora l'informazione, e l'informazione è incorporata nel mondo. Abbiamo quindi bisogno dell’architettura dell'informazione per rendere le nostre esperienze quotidiane e le nostre vite connesse più umane, significative e preziose per tutti.

Abbiamo bisogno dell’architettura dell'informazione per rendere l'intelligenza artificiale incentrata sull'uomo e sul pianeta. […] Abbiamo bisogno dell’architettura dell'informazione per le automobili, i droni, i robot, tutti gli oggetti connessi che acquisiscono, elaborano, agiscono e trasmettono informazioni, e abbiamo bisogno dell’architettura dell'informazione per gli spazi di realtà estesa - realtà aumentata, realtà mista e realtà virtuale - in cui l’embodiment, la presenza e l'architettura sono una parte intrinseca del nostro senso delle informazioni che ci circondano. […]

a più di sessant'anni dal PARC [Palo Alto Research Center] e a quattordici anni dalla prima Giornata mondiale dell'architettura dell’informazione, come possiamo adattare l'architettura dell'informazione a un mondo in evoluzione? […]

L'architettura dell'informazione scorre negli spazi che collegano ogni cosa: persone, luoghi, prodotti, agenti e servizi. Il suo scopo è rendere chiara la complessità. E rendere chiara la complessità non è mai stato così prezioso” (Andrea Resmini).

Guarda il video o leggi l'intervento

Guide sull’architettura dell’informazione

Una raccolta di articoli sui fondamentali dell’architettura dell’informazione: una guida introduttiva, come progettare la navigazione, come progettare e testare l’architettura dell’informazione con le persone (card sorting e tree testing).

Manifesto per l’architettura dell’informazione pervasiva

La convergenza fisico-digitale e l’omnicanalità richiedono un ripensamento dell’architettura dell’informazione e del design più in generale in chiave sistemica. Un manifesto sul presente-fututro dell’architettura dell’informazione.

Breve storia dell’architettura dell’informazione

Una retrospettiva dell’architettura dell’informazione per comprenderne il valore e il ruolo attuale. Dall’information design alla knowledge organization, dalla visione “classica” a quella “pervasiva“.

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Architettura dell’informazione in pratica

con Luca Rosati

Impara ad analizzare e progettare l’architettura dell’informazione di un ambiente complesso per garantire trovabilità e comprensibilità.

Dai dati agli insight

con Maria Cristina Lavazza

Trasforma i dati in protagonisti e storie: personas, user profile, proto o buyer personas, user stories e scenari.

In questo numero: Come progettare una navigazione a faccette che rafforzi contemporaneamente anche il ranking (SEO) / Come progettare contenuti modulari riutilizzabili e scalabili andando oltre il concetto di pagina o testo. / Il Future of Jobs Report del World Economic Forum / e altro.

Navigazione a faccette e SEO

La faceted navigation o navigazione a faccette è uno strumento molto potente per migliorare l'esperienza di navigazione delle persone. “Faccetta” è la traduzione impropria dell’inglese facet che significa aspetto, proprietà, e denota una caratteristica (fra le altre) di un elemento complesso, sfaccettato appunto. La navigazione a faccette permette alle persone di cercare un medesimo elemento attraverso molteplici filtri; di combinare questi stessi filtri per ottenere categorie su misura; oppure di filtrare i risultati di una ricerca.

Nello sviluppo della faceted navigation bisogna tuttavia osservare alcuni accorgimenti per evitare ricadute negative sulla SEO. Faccette e SEO non sono in contraddizione, anzi è vero il contrario: le faccette migliorano la user experience e di conseguenza anche la SEO. Se la navigazione appartiene all’interfaccia, la SEO ha a che fare con aspetti logici e semantici più profondi; è proprio a questi ultimi che dobbiamo fare attenzione.

Vediamo quindi quali sono le best practice per realizzare una navigazione a faccette che bilanci le esigenze delle persone con quelle dei motori di ricerca.

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Dalla pagina al modulo: contenuti fluidi, strutturati e modulari

Abbracciare una visione modulare del contenuto ha molteplici vantaggi: favorisce la scalabilità, il riuso, l’usabilità del testo. Questo è particolarmente evidente nella documentazione tecnica, dove il testo è soggetto a continue evoluzioni. Pensare il contenuto come una costruzione Lego consente notevoli risparmi di tempi e costi, e schiude opportunità nuove. Ma l’approccio è valido per tutti i tipi di contenuto.

Future of Jobs Report 2025

Nei prossimi 5 anni il World Economic Forum prevede la perdita di 92 milioni di posti di lavoro e la creazione di 170 nuovi posti di lavoro, per un aumento dell’occupazione di circa il 7%. Fra le figure che il report prevede in aumento vi sono anche gli UX designer (p. 19 del report).

Mobile UX Design Patterns and Their Impacts on User Retention

Un riepilogo delle buone partiche di UX design per il mobile necessarie per garantire una esperienza confortevole e fidelizzare le persone. Questi pattern sono per lo più noti, ma è utile averne una panormica sintetica, utilizzabile anche in forma di check list.

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Dai dati agli insight

Trasformare i dati in protagonisti e storie: personas, user profile, proto, buyer personas, user stories e scenari.

Experience design for manager

Experience design dalla A alla Z: approcci, strumenti e tecniche per la definizione dell’esperienza

Chi vince fra Claude e ChatGPT nella scrittura? Ho confrontato con un esperimento pratico le capacità di scrittura di Claude e ChatGPT: mentre Claude rivela uno stile conciso ma anche più affilato e umano, ChatGPT mostra uno stile didascalico, meno incisivo e più piatto.

In breve, Claude fornisce una risposta più breve ma che va dritta ai punti salienti del libro: come cambiano i concetti di creatività e autorialità con l’intelligenza artificiale. Viceversa Chat GPT fornisce una risposta più lunga ma anche meno affilata, affrontando questo aspetto solo al quarto punto.

Claude tende a fornire inizialmente una visione d’insieme in forma discorsiva attraverso uno o più periodi, e solo successivamente ricorre all’elenco puntato: è più concentrato ma più incisivo. Al contrario ChatGPT tende ad essere più didascalica nelle risposte: ogni punto è sviluppato in genere attraverso altri punti che toccano l’argomento ma spesso senza andarne a fondo.

In definitiva, la scrittura di Claude è più concisa ma anche più umana, briosa. ChatGPT risulta viceversa enciclopedica ma piuttosto piatta e priva di brio. Ma si può parlare di brio o calore per una scrittura automatica? Tenen, l’autore del libro che ho chiesto di recensire ai due large language model, sosterrebbe di sì, senza scandalizzarsi.

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State of UX 2025

Lo stato della UX e le tendenze per il 2025, a cura della testata UX Collective. Non tutto è condivisibile ma la visione d’insieme mi sembra lucida. Dal mio punto di vista i punti di maggiore novità sono

1. lo spostarsi dell’asse oltre il design di “prodotti”

2. l’ascesa dello ux design design a livello di organizzazione (design della ux interna all’azienda, dai servizi ai flussi informativi.)

3. il design di interfacce e servizi non completamente predicibili, non “finiti”.

What does it really mean to have an “experience”?

Che cosa vul dire avere un’esperienza? Su questo concetto e sulla sua definizione nell’ambito del design si è discusso e si discute a lungo. Un articolo non banale e fuori dal coro, ripercorre il concetto di esperienza da molteplici punti di vista. Sembrerebbe una cosa teorica e pedante; viceversa ognuna di queste prospettivecontribuisce a illuminare un aspetto di ciò che chiamiamo user Experience.

Estendere il pensiero: organizzare, potenziare, collaborare

Uno splendido pezzo di su come l’intelligenza artificiale possa estendere la nostra memoria, capacità di elaborazione, in una parola di pensiero. L’estensione della “memoria” degli LLM, il numero di token che possono processare in una volta schiude opportunità e quesiti nuovi sul concetto di conoscenza.

Sugli stessi temi

• Le radici umanistiche dell’intelligenza artificiale generativa

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• L’evoluzione dello UX designer: scenari

Corsi e webinar

IA generativa per tutti

Il docente è Andrew Ng, uno dei fondatori di DeepLearning.AI, e adjunct professor a Stanford. Il corso, gratuito, è in inglese, ma si segue con facilità.

No, non c’è solo quello aperto e quello chiuso. Non c’è un unico card sorting e neppure due o tre. Ce ne sono molteplici, ciascuno adatto a tempi, obiettivi, contesti differenti: ognuno di noi può trovare quello più conveniente al proprio momento. A più di due anni dalla sua prima uscita ho rivisto, aggiornandola e integrandola, la mia guida al card sorting e alle sue numerose varianti.

Argomenti

• Cos’è

• Come si fa

• Varianti di card sorting

• Classico vs semplificato (Delphi)

• Aperto vs chiuso

• Moderato vs non moderato

• Individuale vs collaborativo

• Quante persone coinvolgere

• Chi coinvolgere

• Analizzare i risultati

• Interpretare i risultati

• Strumenti complementari

• Esempi e case history

• Guide

Card sorting - Articolo completo

Architettura dell’informazione dei tarocchi

I tarocchi sono una macchina narrativa potentissima alimentata da un’architettura complessa e raffinata, che da un insieme finito di 78 carte può generare storie quasi infinite. Un’esplorazione insolita e affascinante di .

Carte per progettare e innovare

Dopo i tarocchi di Fabiola Noris, ecco con una rassegna di 13 mazzi di carte per coltivare l’innovazione e il pensiero creativo, rassegna curata da Cristina Lavazza.

I più letti del mese

1. Test per lo UX writing

2. Le radici umanistiche dell’intelligenza artificiale generativa

3. La cura del contenuto

4. Tempo della fisica e tempo del web. L’ordine del tempo di Carlo Rovelli

5. Anatomia di Netflix. Architettura dell’informazione e user experience

La ruota combinatoria concepita dal filosofo medievale Raimondo Lullo, la morfologia della fiaba di Vladimir Propp, uno studio inconsueto sulla poesia di Puskin: a legare questi fenomeni apparentemente lontanissimi è l’intelligenza artificiale. Lo racconta il libro Teoria letteraria per robot. Come i computer hanno imparato a scrivere di Dennis Yi Tenen. Che esplora le radici umanistiche dell’intelligenza artificiale, collegando discipline come la retorica, la linguistica, la teoria letteraria e l’informatica. Il libro di Tenen è molto più di una ricostruzione storica dell’intelligenza artificiale: esplorare l’intersezione tra discipline umanistiche e tecnologia aiuta a cogliere la natura profonda della tecnologia stessa, le sue implicazioni etiche e il suo impatto sulla società e sulla cultura.

Articolo completo

E-commerce Product Finding: Updated Research Findings

Il Baymard Institute ha pubblicato le linee guida aggiornate relative al modo in cui le persone cercano i prodotti in un sito di e-commerce. Trovare i prodotti è uno degli aspetti fondamentali della progettazione di un e-commerce, poiché se il cliente non riesce a trovare il prodotto, non può acquistarlo. Le linee guida sono basate su un numero molto ampio di test con utenti.

Teaching with AI

Una guida a cura di ChatGPT utile non solo agli insegnanti della scuola e dell’università ma anche ai professionisti che fanno corsi e workshop per altri professionisti e per le aziende. Alcuni suggerimenti suonano un po’ naif (o un po’ troppo AI-entusiasti) ma in generale la guida contiene spunti utili soprattutto se adattati.

I più letti del mese

1. Anatomia di Netflix. Architettura dell’informazione e user experience

2. Tempo della fisica e tempo del web. ‘L’ordine del tempo’ di Carlo Rovelli

3. I numeri della leggibilità web: righe, spaziature, font

Searching e browsing vanno incontro a bisogni e a strategie di ricerca dell’informazione diverse: pensare di rimpiazzare il menu di navigazione con un motore di ricerca sarebbe un errore. La navigazione tramite motore di ricerca e quella tramite menu sono alleati non competitor: l’una completa l’altra, e ognuna, da sola, è più limitata che in coppia. Il design dovrebbe concepirle in sinergia.

Il menu di navigazione è uno strumento per orientarsi prima ancora che per muoversi: serve a comprendere dove ci troviamo, cosa possiamo trovare qui, in che modo sono organizzati oggetti e informazioni. Soddisfa il nostro “bisogno ineludibile di pascolare” (Claudio Gnoli), cioè la modalità esplorativa di ricerca dell’informazione. L’inglese to browse significa infatti, tra l’altro, brucare, pascolare. Il modo in cui cerchiamo informazioni ricalca il modo con cui gli animali cercano il cibo.

Argomenti

• Specificità del searching

• Specificità del browsing

• Sinergia di searching e browsing

• Stili cognitivi

• Un esempio: l’evoluzione di Gov.uk

• Tirando le fila

Searching & browsing - Articolo completo

Designing for Digital Minimalism: Creating User Experiences That Support Mental Well-Being

In una condizione di sovraccarico informativo crescente il minimalismo digitale non è soltanto una linea stilistica ma una filosofia di progettazione orientata al benessere digitale, al risparmio, alal sostenibilità.

Apple rimuove la tab bar

Nella app Photos di iOS 18 Apple rimuove la tab bar e la sostituisce con lo scrolling continuo. Come funziona e perchè questa scelta.

I più letti del mese

I post più letti di settembre.

1. ‘La famiglia Lista’. Di classificazione, innovazione e etica

2. Esperienza: definizioni, significato, design

3. Guida all’architettura dell’informazione

L'intelligenza artificiale tende a diffondersi negli oggetti e negli ambienti quotidiani e a rendersi invisibile: sono i segnali di un processo di "commoditizzazione" della AI, per cui il valore si sposta dall'intelligenza artificiale in quanto tale ai servizi che questa abilita.

Certo, gli attuali dispositivi di intelligenza artificiale come il Rabbit R1, Friend, smartphone senza app sono limitati, e interagire con essi è spesso frustrante. Tuttavia, l’evoluzione verso un’intelligenza su richiesta disponibile ovunque sembra già in atto. Ethan Mollick, professore all’università della Pennsylvania, autore della newsletter One Useful Thing sulle implicazioni sociali della AI, ha coniato la definizione “Intelligence in the air”.

Argomenti

• AI come nuova commodity

• Impatto sulla UX

• Esempi

AI is in the air - Articolo completo

Scompaiono i prompt?

I prompt non sono uno strumento human-centered per interagire con l’intelligenza artificiale. Paragonati alla riga di comando delle prime interfacce pc, in molti hanno scommesso sulla loro progressiva scomparsa a favore di sistemi più usabili. Molte piattaforme e app lo stanno facendo in vario modo: si va dalla costruzione guidata del prompt, alla ristrutturazione automatica o semiautomatica, fino al caso in cui il prompt lo scrive la AI stessa. Conto di approfondire il tema in una prossima newsletter; intanto qui l’esempio di risturtturazione del prompt da parte di Image FX (Google).

Prompt originario

a black and white image of a dandelion losing its fruits; the image should be minimalist and handmade

Prompt ristrutturato

image of a dandelion losing its fruits; the image should be handmade [select per selezionare altri stili], black and white [select], minimalist [select].

Conferenze

Summit di architettura dell’informazione

Conferenza dedicata alla’archiettura dell’informazione e allo UX design nelle sue varie declinazioni. 27-28 settembre, Roma.

DiParola Festival

Conferenza dedicata alla comunicazione chiara e accessibile, e alla semplificazione del linguaggio. 3-4 ottobre. L’Aquila e online.

Better software

Conferenza sul mondo software e web dedicata quest’anno ai temi della sostenibilità, responsabilità sociale, etica. 11 ottobre, Bologna.

Il catalogo delle opere di Bach può insegnarci molto sui criteri da seguire per classificare, anche nella nostra quotidianità, dai file, ai libri, al materiale dei progetti.

Il catalogo delle oltre 1000 opere di Bach non segue un ordine cronologico, ma procede per genere. Diversamente da altri cataloghi musicali, come quello delle opere di Mozart o Haydn.

L’ordinamento cronologico, che sembrerebbe il più ovvio per le opere di un compositore, va incontro nel caso di Bach a molti problemi. I più spinosi sono: la difficoltà di determinare la datazione di molte opere; l’abitudine di Bach di rimaneggiare composizioni precedenti e riutilizzarle per composizioni nuove. Ciò renderebbe poco significativo l’ordine cronologico: questo raggrupperebbe opere che in effetti non avrebbero grande affinità dal punto di vista musicologico.

Il catalogo della opere di Bach è un caso esemplare sia per la scelta del criterio secondo cui classificare un insieme di elementi, sia per il modo di elencare le categorie risultanti. Un esempio valido a maggior ragione anche per i nostri file, i libri, i progetti.

Classificare Bach - Articolo completo

Architettura dell’informazione delle serie tv

«Il prodotto mediale è concepito come un sistema che può evolversi in molteplici direzioni, solo in parte controllabili e prevedibili dalla produzione. Le serie attingono a dei database da cui prelevano personaggi e linee narrative per ricombinarli secondo necessità industriali (top-down) o di consumo (bottom-up)» (Veronica Innocenti).

Potere delle tassonomie: quando il nucleare diventa green

Un caso che fa riflettere sull’impatto sociale e politico che può avere una tassonomia. Cosa accade se per la tassonomia UE degli investimenti il nucleare e il gas naturale rientrano tra le fonti green? (La news è datata ma la sua lezione resta attualissima).

L’intelligenza artificiale per l’educazione e la formazione

Una riflessione approfondita, con molti esempi e strumenti riutilizzabili sull’uso virtuoso dell’intelligenza artifciale nella formazione: il principio di fondo è quello di usare la AI come un partner con cui dialogare piuttosto che come uno strumento monodirezionale domanda-risposta.

Corso di architettura dell’informazione

Ci sono ancora 2 posti liberi per il mio corso di architettura dell’informazione in pratica (UXUniversity): giovedì 7 e martedì 12 novembre, online.

In che modo la tipografia influenza la lettura? E sulla base di quali evidenze sperimentali possiamo dirlo? Attorno a questo interrogativo ruota il libro L’alta leggibilità (non) esiste? di Luciano Perondi. Quello che emerge dalla ricerca non offre soluzioni definitive: se alcune scelte tipografiche producono alcuni miglioramenti, raramente questi sono su vasta scala. Quasi mai cioè sono validi trasversalmente, ma variano quasi sempre in rapporto al contesto: pubblico, tipo di testo, media.

Il libro mette in crisi molte linee guida date per assodate in molti manuali e corsi. Confesso che anche alcune mie certezze si sono incrinate. Ma questo non significa che il libro non offra indicazioni pratiche sulle scelte possibili. Anche il dubbio ha un valore: ci invita alla cautela.

L'alta leggibilità - Articolo completo

Sinsemie: Scritture nello spazio

Sinsemia è la disposizione consapevole di elementi di scrittura nello spazio con lo scopo di comunicare attraverso le relazioni spaziali stesse (rapporto fra parola e immagine, testo e paratesto). Questa pratica molto antica torna alla ribalta grazie all'importanza che la scrittura non lineare assume nuovamente col digitale.

L’importanza dei libri per bambini

“Quando affronto un argomento nuovo non di rado cerco se su quell’argomento esiste un buon libro per l’infanzia o per ragazze e ragazzi. Quasi sempre quel libro c’è, di solito è scritto benissimo, è pure illustrato e mi spiega concetti anche difficili passo passo, portandomi per mano” (Luisa Carrada). I libri per bambini sono spesso un esempio di sinsemia.

«La famiglia Lista»

A casa Liszt tutti fanno liste, persino il gatto. Dai Liszt, spuntano liste ovunque: è il loro modo di dominare il disordine ed evitare l’imprevisto. Così, quando un giorno a casa si presenta un ospite, nessuno vuole accoglierlo perché non compare in nessuna lista. Un libro per l’bambini molto che insegna molto anche agli adulti.

Nota: ho spostato il tag con l’argomento principale della newsletter in coda al sottotitolo per evitare che interferisse troppo con il titolo. E l’ho modificato da [tag] a #tag.

Un post-ino estivo, da leggere sotto l’ombrellone o davanti a un cocktali. Breve e un po’ irriverente, per trattare con leggerezza il fenomeno dei guru del design (che invece danno molta pesantezza).

Diffidate dei guru. Diffidate di chi propone metodi assoluti, kit rigidi pronti all’uso. Il filosofo col grembiule Paul Feyerabend contestava l'unicità del metodo scientifico: non esiste un unico metodo, ma molteplici. Il design non è scienza, ma ugualmente, anzi a maggior ragione, occorre diffidare dei guru che propongono un unico modo di fare design.

Mi sono divertito così a tracciare un decalogo del guru, utile a riconoscerlo. La mia legge preferita? “Nessuno hai mai visto un progetto, un lavoro del guru”.

Against guru - Articolo completo

Spigolature

Estrarre categorie, termini e relazioni con l'intelligenza artificiale

Un modo per migliorare l’applicazione degli LLM a progetti specifici è la tecnica chiamata retrieval augmented generation o RAG. L'idea di base consiste nel far lavorare il chatbot all'interno di un archivio di contenuti circoscritto, così da generare risposte più pertinenti.

Barra di ricerca in basso: cosa possiamo imparare dall’esperimento di Apple

Nel 2021 iOS 15 ha spostato la barra di ricerca di Safari nella parte inferiore dello schermo. Si trattava di un drastico allontanamento dallo standard del settore, poiché tutti gli altri browser web mantenevano la barra di ricerca nella parte superiore dello schermo. La scelta rispondeva probabilmente all’obiettivo di rendere più facilmente raggiungibile la barra di ricerca.

Car UX

Un enorme schermo al centro della console che permette al guidatore di controllare quasi tutto. Da dodici anni a questa parte abbiamo assistito a un'evoluzione nel design di questi schermi, ma sembra che l’esperienza e l’usabilità non si siano evolute altrettanto.

Se hai mai solcato i mari esotici della classificazione, avrai senz’altro incrociato la nave fantasma degli oggetti incollocabili, dei residuati, degli elementi che sfuggono a ogni categorizzazione: la tanto temuta categoria “altro”.

Questa categoria corsara che sbuca dal vapore quando meno te l’aspetti esiste davvero: nel mondo, nel linguaggio, e soprattutto nella nostra mente; lo dimostrano molti studi.

Può non esser facile da gestire in un menu o una tassonomia, ma con un po’ di esercizio è facile riconoscerla: in un card sorting, al supermercato, perfino nei cockpit digitali delle auto. Alla famigerata categoria altro, al suo significato e funzionamento, con tanto di esempi, è dedicata questa puntata. Si va dagli scaffali delle librerie ai cockpit digitali delle auto; dall’intelligenza artificiale (non poteva mancare) a uno strano libro che tratta di donne, fuoco e altre cose pericolose.

Dove lo metto - Articolo completo

Guide

Ho aggiornato la sezione Guide del mio sito. Le guide raccolgono articoli sia introduttivi sia di approfondimento sui temi chiave dello UX design: architettura dell’informazione, tassonomie, strategie di ricerca dell’informazione, content design, e una selezione di case history.

Appunti, spigolature

Scelta: quando meno è più

Il Wall Street Journal riferisce che molte aziende hanno semplificato la loro offerta, riducendo la varietà di prodotti disponibili. Alcuni esempi: i grandi negozi di alimentari riducono le offerte di alimenti freschi dal 15% al 20%; Coca-Cola ha ridotto i suoi marchi da 400 a 200. PVH, titolare dei marchi Tommy Hilfiger e Calvin Klein, ha tagliato le offerte del 20% per concentrarsi su prodotti essenziali per il guardaroba dei clienti. Sul tema puoi leggere anche Sottrarre. Quando meno diventa più.

Google abbandona lo scrolling continuo

Google dismette lo scrolling continuo sulla pagina dei risultati del motore di ricerca e torna alla paginazione tradizionale. Lo scrolling continuo era stato lanciato nel 2021 su mobile e nel 2022 su desktop: si è trattato quindi di un esperimento di lunga durata che alla fine è stato giudicato fallimentare. Diversi studi sull’usabilità avevano già messo in evidenza i limiti dello scrolling continuo: li ho sintetizzati nell’articolo Infinite scrolling o paginazione? Usabilità a confronto.

Abbinamenti “altri”

Potresti abbinare questa newsletter al rosato Sul vulcano di Donnafugata, in grado di accontentare tutti i palati e perfetto per l’estate. Per i sommelier il rosato è il vino che risolve spesso gli abbinamenti più difficili.

In campo musicale, invece, consiglio l'abbinamento con un mashup dei 2Cellos, come ad esempio The Trooper Overture.

La UX sta diventando pervasiva e si sta diffondendo in tutti gli aspetti del business – Jakob Nielsen

Il lavoro dello UX designer si sposta verso i livelli più alti della progettazione, e contemporaneamente si diffonde capillarmente in tutti i contesti aziendali. Ho cercato di tratteggiare alcuni possibili aree di competenza e scenari evolutivi. Ciascuno cerca di catturare una particolare tendenza in atto, che non necessariamente corrisponderà a un profilo specifico.

1. Meta-designer, una sorta di designer dei processi di design stessi

2. enterprise UX designer, un designer che lavora sui processi interni all’organizzazione

3. facilitatore, un abilitatore del cambiamento.

L'articolo completo

Degni di nota

Sulla leggibilità

L'alta leggibilità (non) esiste? Cosa significa progettare un testo graficamente inclusivo. Il libro di Luciano Perondi, type e information designer, esplora il rapporto su tipografia e leggibilità, rimettendo in discussione concetti dati per assodati. Un libro almeno da prendere in mano e sfogliare.

(Artificial) Intelligence is in the air

Un articolo di Ethan Mollik sull’intelligenza artificiale lontano dalla solita fuffa. Per Mollick è in atto un’evoluzione verso una AI distribuita e ubiqua. “Gli attuali sistemi di AI rimangono limitati. Tuttavia, i tasselli per un futuro molto diverso di "intelligenza su richiesta" disponibile ovunque stanno già andando al loro posto”.

Accessibility days: tutti i video

Sono online tutti i video dell’ultima edizione di Accessibility Days, che si è tenuta a Roma il 16 e 17 maggio 2024. Puoi accedere dal programma oppure direttamente da YouTube.